Callcenter ist nicht gleich Callcenter!

Wir bieten Ihnen nicht nur das „klassische Callcenter“, sondern viel mehr darüber hinaus. Profitieren Sie von einer Infrastruktur, die sich durch das Zusammenlegen von Res­sourcen wirtschaftlich rechnet.

  • Kommunikativ geschulte IT-Techiker
  • Professionelle Schulung der Agenten
  • Präzise Dokumentation
 

Die XPRON Systems GmbH

Ihr zuverlässiger 24/7-Dienstleister in den Bereichen Callcenter, Helpdesk, Schulungen und: OTRS-Ticketsystem

Callcenter-Dienstleistungen mit mehr als 10 Jahren Praxiserfahrung

Sie suchen einen zuverlässigen und flexiblen Dienstleister im Bereich Callcenter? Eventuell werden mehrere Sprachen gewünscht? Oder eine 24/7-Notfall-Hotline? Dann sind Sie bei uns genau an der richtigen Adresse. Unsere Kundenbetreuer sind motivierte Fachkräfte, die von uns anhand ihrer Ausbildung, Vorkenntnisse und Talente für Sie möglichst effizient eingesetzt werden. Mit professionellem Callcenter-Outsourcing sorgt die XPRON Systems dafür, dass Ihr Unternehmen bei Rückfragen rund um die Uhr (24/7 - auch an Wochenenden und Feiertagen) optimal durch einen kompetenten und freundlichen Ansprechpartner repräsentiert wird. Das Beste zum Schluss: Durch die Zusammenlegung von Ressourcen und einer selbst entwickelten Callcenter-/Helpdesk-Software (disponento) können wir eine 24/7-Hotline mit einem unschlagbaren Preis-Leis­tungs-Ver­hält­nis anbieten. Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann nehmen Sie doch direkt Kontakt zu uns auf, wir freuen uns auf Sie!

Der technische Helpdesk - unsere freundlichen IT-Spezialisten in Ihrem Auftrag

Wir bieten Ihnen das Rund­um-sorg­los-Pa­ket im Bereich des technischen Helpdesk. 1st-Level- als auch 2nd- oder 3rd-Level-Support. Einzeln oder komplett. Dargestellt durch unsere mehrsprachigen IT-Spezialisten und erfolgserprobt nach ITIL aufgestellt. Ein IT-Helpdesk der XPRON Systems erfüllt alle Voraussetzungen, die Sie sich wünschen und bietet Ihren Kunden rasche, mehrsprachige und kompetente Hilfe bei allen Anfragen. Und dies rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr.

Beratung und Schulungen - nutzen Sie unsere Erfahrung und Expertise

Spielen Sie mit dem Gedanken, Ihren Kundenservice auszuweiten bzw. neu aufzubauen? Möchten Sie gern Mittel zur Qualitätssteigerung kennenlernen? Ihre Mitarbeiter besser und nachhaltig motivieren? Dann vereinbaren Sie doch einfach gerne mit unseren Trainern und/oder Consultants einen Termin für ein unverbindliches Vorgespräch. Wir sind seit einem guten Jahrzehnt ein Spezialist im Bereich des Kundenservice und haben somit wertvolle Erfahrungen gesammelt, an denen wir Sie gerne in Form von Schulungen bzw. einer individuell auf Sie zugeschnittenen Beratung teilhaben lassen möchten. Unsere Berater sind teilweise seit gut zwei Jahrzehnten in diesen Bereichen (auch international) tätig und absolute Experten, was zwischenmenschliche Kompetenz und Kundenservice/Customer Care betrifft. Und: wir bieten ebenfalls diverse Schulungen für Privatpersonen an. Hier geht die Auswahl von IT-Schulungen, Bewerbertrainings bis hin zu Präsentationstechniken, Vertriebsschulungen und Soft Skills- bzw. Business Skills-Seminaren.

Flexibles und anpassbares Ticket- und Support-Tool (OTRS)

Wenn es um Support geht, ist die XPRON Systems Ihr perfekter Ansprechpartner. Wir errichten Ihr Helpdesk- und/oder Callcenter und geben Ihnen die Möglichkeit, alle Arbeitsschritte, die gesamte interne Kommunikation und jede Störungsmeldung minutiös von Anfang bis Ende nachzuvollziehen. Wenn Sie möchten, können Sie das OTRS-Ticketsystem schon jetzt in Form einer kostenlosen Demo kennenlernen und testen!

Das OTRS-Ticketsystem dokumentiert die Korrespondenz Ihres Unternehmens unabhängig davon, ob sie über E-Mails, Telefonate oder Web-Anwendungen stattfindet. Auch Störungsmeldungen oder Service-Anfragen lassen sich mit diesem Tool optimal nachvollziehen. Als erfahrenes Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen bietet Ihnen die XPRON Systems kompetentes und effizientes OTRS-Management.

OTRS - OpenSource für Ihre Korrespondenz

Wir kümmern uns gerne um Ihr OTRS-Hosting, sodass Sie alle Vorzüge dieses Systems genießen können, ohne sich mit der Verwaltung beschäftigen zu müssen. Wir bieten verschiedene Hosting-Pakete an, erstellen aber auf Wunsch auch ein Modell für Ihren individuellen Zweck - natürlich komplett mit OTRS-Support.

Ihr zuverlässiger OTRS-Service-Dienstleister

Wir beraten Sie gerne zu allen Möglichkeiten, die Ihnen das OpenSource-Ticketsystem OTRS bietet. Greifen Sie auf unser OTRS-Consulting zurück, ermitteln wir alle Anforderungen des vorgesehenen Einsatzgebietes und sind so in der Lage, das System optimal einzubinden. Möchten Sie mehr über OTRS erfahren oder sich selbst mit der Handhabung vertraut machen, empfiehlt sich der Besuch einer OTRS-Schulung: Ob Sie Helpdesk-Agent oder Admin sind, wir führen Sie nicht nur in die Anwendung von OTRS ein, sondern zeigen Ihnen auch, wie es sich am besten in bestehende Strukturen integrieren lässt. Die XPRON Systems bietet Ihnen einen kompletten OTRS-Service.