Seit dem Jahr 2006 gibt es im Bereich Call­cen­ter zwei verschiedene Ausbildungsberufe. Zum einen kann man den Beruf der Servicekraft für Dialogmarketing erlernen, zum anderen den da­rauf aufbauenden Beruf des Kaufmanns für Dia­log­­marketing.

Die Ausbildung zum Kaufmann für Dialog­mar­ke­ting dauert drei Jahre. Sie wird in Industrie und Handel angeboten, kann aber auch schulisch durchlaufen werden. Kaufmann/-frau für Dia­log­mar­keting ist ein anerkannter Ausbildungsberuf nach dem Berufsbildungsgesetz.

Kaufleute für Dialogmarketing können eine Tätigkeit in einem Callcenter aufnehmen oder auch in Service- oder Kundencentern verschiedener Wirtschaftszweige im Bereich Handel, Industrie und Dienstleistung tätig werden. Im öffentlichen Dienst gibt es Organisationseinheiten, die auf den Dialog mit Kunden ausgerichtet sind, in denen der Kaufmann für Dialogmarketing ebenso eine Stelle annehmen könnte.

In der Ausbildung wird insbesondere die kommunikative Kompetenz geschult. Mit Auftrag­ge­bern und Kunden soll sicher kommuniziert und korrespondiert werden. Hierbei werden auch Fremdsprachenkenntnisse angewendet, die insbesondere in einem Callcenter gerne gesehen werden. Ein weiterer Kernpunkt ist das Organisieren, Kontrollieren und Dokumentieren von Projekten. Die Abwicklung von Projekten wird aus betriebswirtschaftlicher Sicht betrachtet.

Weiterhin werden Themen zu Personalbeschaffung, -einsatz und -entwicklung behandelt. Call­center arbeiten häufig mit viel Personal. Die Arbeit wird mit Unterstützung von Kom­mu­ni­ka­ti­ons- und Informationssystemen durchgeführt. Die kaufmännische Ausrichtung des Berufes zeigt sich außerdem im Kalkulieren und Gestalten von Angeboten, in der Vertrags­vor­ver­hand­lung und im -abschluss.

Im Bereich Dienstleistung wird das Präsentieren von Produkten und Dienstleistungen gemäß der Anforderungen des Auftraggebers gelehrt. Es werden Kundenanfragen, Aufträge und auch Reklamationen bearbeitet. Des Weiteren werden den Auszubildenden Instrumente zur Qua­li­täts­­sich­erung näher gebracht, die dem Kaufmann für Dialogmarketing das Prüfen einer kor­rek­ten Auftragsdurchführung ermöglichen sollen. Ein weiterer Punkt ist das Beobachten des Markt­es sowie der Wettbewerber. Das Dienstleistungsangebot kann vom Kaufmann für Dia­log­marketing mitgestaltet werden.

Sowohl die Servicekraft für Dialogmarketing als auch der Kaufmann für Dialogmarketing er­wer­ben in ihrer Ausbildung besonders effiziente und serviceorientierte Kommuni­ka­tions­stra­te­gien. Eine ausgeprägte Menschenkenntnis und kulturelle Kompetenzen, die es ermöglichen so gut wie möglich auf den Kunden einzugehen, werden ebenso geschult.

Darüber hinaus lernt der Kaufmann für Dialogmarketing Themen aus dem Bereich Betriebs­wirt­schaft, Personalmanagement, Marketing und Vertrieb sowie Qualitätsmanagement. Dieser Aus­bil­dungsberuf bietet sich insbesondere für Menschen an, die kontaktfreudig sind, gerne telefonieren, Freude an PC-Arbeit haben, Interesse an Fremdsprachen zeigen und gerne or­gani­sie­ren. Eine gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit sind für die Arbeit in einem Callcenter eine gute Voraussetzung.

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