Call Center sind aus der modernen Service-Welt nicht mehr wegzudenken und stellen auch in Hessen eine wichtigen Wirtschaftszweig dar.

Die hoch spezialisierten Helpdesk sind oft rund um die Uhr für Kunden von Unternehmen oder Behörden ansprechbar. Im Hintergrund eines Call Center arbeiten eine große Anzahl von Menschen an Computerarbeitsplätzen. Sie sind bestens ausgebildet, werden beständig nachgeschult und im Umgang mit Kunden und Beschwerden geübt.

Der Anruf bei einem Helpdesk kommt bei einem sogenannten Telefon-Agent heraus. Waren dies in den ersten Jahren der Call Center eher mal Hausfrauen oder Studenten, so gibt es seit einigen Jahren den Beruf der Kaufmann/frau für Dialogmarketing im Customer Care Bereich. Auch Kaufleute für Telekommunikation sind gern gesehene Mitarbeiter im Call Center. Sie suchen einen Job als Agent? Dann finden Sie hier unsere Stellenanzeigen.

Die meisten Call Center auch in Hessen heutzutage sind sogenannte "Inbound Lines", Customer Care Hotlines bei denen angerufen wird. Auch hier gibt es Subunternehmer, die jedoch in der Regel nur Spitzen abfangen. Die restlichen Customer Care Mitarbeiter sind direkt bei den Unternehmen angestellt. Das können Versicherungen sein, die Bahn, die Post, Telekommunikationsanbieter, Verlagshäuser oder Versandhäuser.

Die Ausbildung zum Kaufmann/-frau für Dialogmarketing dauert drei Jahre. Die Ausbildung wird u. a. auch von der Industrie und Handelskammer in Hessen angeboten. Wichtige Voraussetzungen um im Customer Care Bereich zu arbeiten, sind eine hohe Kundenorientierung, ein gewisses Verkaufstalent und die Fähigkeiten mit Stress umzugehen, was gerade an einem „Beschwerde-Helpdesk“ wichtig ist.

Doch insbesondere das Beschwerdehandling beim Helpdesk macht die Arbeit wirklich interessant. Die meisten Call-Agents werden regelmäßig geschult. Wobei das Kommunikationstraining das wichtigste Handwerkszeug eines Agents im Customer Care Bereich vermittelt. Darüber hinaus gibt es Schulungen für neue Produkte oder müssen Programme erläutert werden. Dies hat zur Folge, dass nahezu jeder Helpdesk auch seine eigene Schulungsabteilung betreibt. In vielen Bereichen betreibt das Call Center auch einen eigenen Helpdesk, den sogenannten Second Level, der Ansprechpartner für die Mitarbeiter darstellt und für die Fragen des First Levels (Call-Agent) zuständig ist.

Es gibt im Customer Care Bereich mannigfaltige Möglichkeiten des Aufstiegs. Neben Trainerstellen und Arbeitsplätze am Helpdesk, sind auch die Teamleiterstellen sehr beliebt. Weitere Qualifizierungsmöglichkeiten im Call Center gibt es im Bereich der Planung. Die Steuerung eines großen Call Center ist außerordentlich interessant. Hier werden Anrufaufkommen auf der Grundlage vorhandener Daten, oft im Halbstundentakt ermittelt und entsprechend Arbeits- und Pausenzeiten geplant. Diese hochkomplexe Aufgabe erfolgt in den meisten Firmen mit eigenem Personal.

Auch In Hessen sind in den vergangenen Jahren viele Arbeitsplätze im Customer Care Bereich entstanden. Gut ausgebildete Helpdesk-Mitarbeiter werden nicht nur in Frankfurt gesucht. Auch in Gießen und Fulda und anderen Gemeinden in Hessen entstehen zunehmend Arbeitsplätze im Customer Care Bereich. Der Arbeitsbereich an einem Helpdesk hat Zukunft. Deutschland hat im Customer Care Bereich einiges nachzuholen, sodass auch in den kommenden Jahren weitere Arbeitsplätze im Call Center entstehen.

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