Egal was man kaufen möchte, es gibt heute für alle Dinge die existieren Shops, Läden, Fachge­schäfte, in denen man direkt vor Ort kaufen oder über Kataloge oder das Internet deren Waren bestellen kann.

Entscheidet man sich dann für die Bestellung per Telefon, hat heute nahezu fast jede Firma eine Bestellhotline (Bestellannahme) von einem Callcenter, die sich den Kunden an­nimmt.

Der Callcenter-Agent der Bestell­annahme nimmt nicht nur die Bestellung auf!

„Einen schönen Guten Tag, mein Name ist XY von der Firma YX, was kann ich für sie tun...?“ – So beginnen viele Damen und Herren einer Bestellhotline ein Gespräch, wenn man dort anruft. Bestellhotlines sind meistens so auf­ge­baut, dass die Hotline-Mitarbeiter von pro­fess­io­nel­len Warenhändlern auf Freund­lich­keit und gute Beratung für die Kunden ge­schult sind.

Ein guter Mitarbeiter (Callcenter-Agent) sollte immer genau über sein Produkt Auskunft geben können, höflich und hilfsbereit bleiben, auch wenn der Kunde sich beschwert oder sogar ausfallend wird. Die Aufgabe der Bestellhotlines richtet sich natürlich in erster Linie nach dem Produkt – ob es verkauft werden soll oder ob es sich um ein Anliegen aus dem Bereich ein Kundenservice handelt, z. B. bei Reklamationen nach dem Kauf.

Callcenter brauchen Qualität und Professionalität, sonst schadet es dem Vertrieb und dem Umsatz des Auftraggebers!

Die Hotlines sollen den Kunden bestmöglich beraten, Bestellungen oder Anfragen aufnehmen und gegebenenfalls weiterhin als Ansprechpartner dienen. Was alle Kundenberater unbedingt haben sollten, ist ein professionelles Auftreten mit guter Beratung für den Käufer, um den dann auch trotzdem zufrieden zu stellen,  auch wenn einmal keine direkte und sofortige Hilfe für ein bestimmtes Produkt möglich ist. Die Bestellhotline dient als Instrument des pro­fess­io­nel­len Vertriebs: zwischen dem Produktanbieter z. B. Online-Shop und dem Kunden. Wenn Callcenter-Agents professionell und kompetent arbeiten, verkauft sich das Produkt besser und die Arbeitsplätze sind damit gesichert. Somit natürlich auch das Einkommen der Hotline-Mitarbeiter.

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