240 Customer Care und Callcenter, über 25000 Mitarbeiter – dies sind die Größenordnungen, die man sich betrach­ten muss, wenn man über Callcenter in der Hauptstadt Deutschlands spricht.

Die hervorragende Infrastruktur, ein großes Po­ten­zial an qualifizierten Arbeitskräften, ein mo­der­ates Gehaltsniveau und preiswerte Büro­flä­chen haben Berlin in den letzten Jahren zu einem attraktiven Standort für viele Callcenter­betreiber werden lassen. So befinden sich hier viele Dienst­leister im Auftrag von bekannten Unternehmen. Beispielhaft sind zu erwähnen: Ticketverkauf im Namen verschiedener Flugge­sell­schaften, Bestellannahme für Shoppingkata­loge, Mieterservice für Wohnungsbaugesell­schaften, Vertragsberatung für Telekommunika­tions­­firmen, Wechselservice für Gas- und Strom­an­bieter, Umfragen, Hotlines für den IT-Sup­port, Mitarbeit in der Kundenrück­ge­win­n­ung, Behördenhotlines und nicht zuletzt die Rekla­ma­­ti­onsbearbeitung diverser Firmen.

Die Zeiten, dass Callcenter überwiegend damit beauftragt waren, soviel wie möglich Lotterie­lo­se an überwiegend ältere Damen und Herren zu verkaufen, sind endgültig vorbei. Der moderne Callcenterarbeitsplatz ist anspruchsvoll, bietet langfristige Perspektiven und Entwicklungs­mög­­­lichkeiten. Gefragt sind Mitarbeiter mit Organisationstalent, Affinität zu moderner Telekom­­munikations- und Datenverarbeitungstechnik, umfassenden Bürokenntnissen, Berufs­ab­schluss und vor allem Freude am Telefonieren, ein Lächeln in der Stimme und hoher Auffas­sungsgabe. Diese Branche bietet jedoch auch Quereinsteigern aus z.B. dem handwerk­lichen Bereich und dem Pflegebereich einen Einstieg, sofern solide Grundkenntnisse am PC existier­en und sorgt damit für eine Perspektive bei Arbeitssuchenden, die aus den verschieden­sten Gründen ihren erlernten Beruf nicht mehr ausüben können oder wollen. Bestehen flüssige Fremd­sprachenkenntnisse, insbesondere im Englischen oder in den osteuropäischen Spra­chen, ist ein Arbeitsplatz häufig auch ohne Berufserfahrung und ohne Berufsausbildung inner­halb kürzester Zeit gegeben.

Eine Besonderheit in vielen Callcentern ist die Familienfreundlichkeit. Gerade Alleinerziehende bekommen häufig die Möglichkeit, die Arbeitszeiten flexibel an die Kinderbetreuung anzupas­sen und somit selbst für ihr Einkommen sorgen zu können. Laut einer Studie planen 55% aller Callcenter in der Hauptstadt im Jahr 2010 Neueinstellungen. Damit der Arbeitskräftebedarf ge­deckt werden kann und die Betreuung der Kunden auf hohem Niveau gewährleistet wird, ha­ben sowohl die Industrie- und Handelskammer als auch die Bundesregierung reagiert. Seit 2006 gibt es die 3-jährige betriebliche Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing und die 2-jäh­rige betriebliche Ausbildung zur Servicefachkraft - Dialogmarketing. Quereinsteiger kön­nen über Kurse der Industrie- und Handelskammer bzw. über zahlreiche andere Bildungsträger zu zertifizierten Callcenter-Agenten oder Teamleitern weitergebildet werden.

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