In den letzten Jahren ist eine Branche zuneh­mend beliebter geworden: die Callcenter.

Sie bieten mittlerweile eine große Menge an Jobs an und suchen ständig weiter nach neuen Arbeit­neh­mern. Auch in Düsseldorf gibt es mittlerweile ein gutes Dutzend Callcenter, die ihren Auftrag­ge­ber das Leben erleichtern, indem sie aktiv oder passiv für sie tätig werden. Aber was bedeutet das?

Von passiven Marktkontakten spricht man, wenn die Kunden des Auftraggebers, der das Callcenter gebucht hat, beim Callcenter anrufen und dort z. B. Bestellungen aufgeben. Auch Informations-Hotlines und Produktinformationen werden so abgefragt. Ein passiver Marktkontakt entsteht auch bei einem Anruf wegen Rekla­ma­tion­en oder Störungen. Hingegen spricht man von ak­­ti­­ven Marktkontakten, wenn das Call­center seinerseits den Kontakt zu den Kunden des Auftraggebers gezielt herstellt. So werden zumeist die Produkte des Auftraggebers angeboten oder Termine für Gespräche mit den Kun­den über den Außendienst angebahnt. Auch statistische Datenabfragen fallen unter die aktiven Marktkontakte eines Callcenter, ebenso wie Bedarfsermittlung oder die Nachfrage, wie zufrieden die Kunden mit dem Unternehmen des Auftraggebers sind.

Auch die Aktualisierung von Ansprechpartnern oder Adressdetails erfolgt auf diese Weise. Die meisten Kunden ahnen nicht, dass sie nicht mit der betreffenden Firma selbst verbunden sind, sondern ein Callcenter außerhalb des Unternehmens an der Leitung haben. Die Callcenter agieren dem Kunden ihres Auftraggebers gegenüber grundsätzlich unter dem Namen des Auftraggebers.

Die Düsseldorfer Callcenter bieten ihren Auftraggebern durch ihre Arbeit die Möglichkeit, sich auf deren Hauptaufgabengebiet zu konzentrieren. Oftmals können die Auftraggeber auch keine Kapazitäten für die Arbeit aufbringen, die sie an das Callcenter weitergeben. Da die Vergütung der Callcenter sich nach dem Erfolg richtet, geht der Auftraggeber so keinerlei Risiko ein. Wie die meisten Callcenter arbeiten auch die Angestellten in den Düsseldorfer Callcentern oft in Großraumbüros mit akustisch abgeteilten Arbeitsplätzen mit Computern und Sprechgeräten. Wann immer ein neues Projekt in Angriff genommen wird, bekommen die Callcenter-Mit­ar­bei­ter der Düsseldorfer Callcenter eine umfangreiche Schulung zum neuen Produkt.

Denn der Kunde ist König – und das Callcenter verkörpert den Auftraggeber. Da dies einen nicht zu unterschätzenden Aufwand für die Unternehmen bedeutet, haben sich die meisten Callcenter auf bestimmte Themengebiete festgelegt. Die „Xtend Services GmbH“ in Düsseldorf hat sich z.B. auf den Bereich der Telekommunikationstechnik spezialisiert, wie auch „help@work“, während „teleBuch“ Verlagen bei ihren Verkaufsaufgaben zur Seite steht. „Pa­pier­kram“ bietet einen Telefon- und Büroservice für seine Kundschaft an. Die „Legion Tele­kom­muni­ka­tion GmbH“ aus Düsseldorf gibt es bereits seit 1991. Sie bietet verschiedene Services – und hat eine beeindruckende Referenzliste auf ihrer Seite www.legion.de angegeben. Hier wird deutlich, dass auch namhafte Medienbetriebe und Sportvereine den Service eines sol­chen Callcenters zu schätzen wissen. Alle Düsseldorfer Callcenter findet man ganz einfach über die bundesweite Seite „www.callcentersuche.de“. Dort verweisen Links auf die Homepage aller Callcenter in der Stadt Düsseldorf und geben weitere Informationen über das einzelne Unternehmen und dessen detaillierte Bereiche. Allerdings bietet nicht jedes Unternehmen eine informative Homepage, während andere, teilweise international tätige, Callcenter wie z. B. help@work eine Fülle an Informationen zu ihrer Arbeit anbieten. Auch ein Blick in die Job­an­ge­bote der Düsseldorfer Callcenter lohnt sich immer, denn Callcenter sind eine Branche im Wachstum.

Sie suchen ein Callcenter in der Region Düsseldorf? Schreiben Sie uns oder rufen Sie uns kostenfrei an: 0800 2 11 14 64.

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