Immer wieder kommt es vor, dass ein Kunde, der in einem Callcenter anruft, nicht verstanden wird. Aber nicht weil er sich nicht ordentlich aus­drückt, sondern weil er in einer anderen Spra­che spricht, die der Callcenter-Agent nicht versteht.

Daher werden immer mehr Callcenter mehr­sprach­ig. Dies bedeutet, das Callcenter-Agent­en eingestellt wer­den, die entweder noch andere Sprachen beherrschen oder darauf geschult werden. In vielen Callcentern ist es schon fast Pflicht, Deutsch und Englisch zu beherrschen. Sei es nun nur in Wort oder in Wort und Schrift.

Doch viele andere Callcenter haben auch schon Spanisch, Polnisch und sogar Russisch mit aufgenommen. Auch dank der multikulturellen Art in einem Callcenter, ist es kein Problem jemanden zu finden, der zum Beispiel noch Türkisch oder eine andere Sprache spricht. Dies ist für ein Callcenter natürlich eine Möglichkeit, ein breites Feld an Kunden ab zudecken. Wenn man im Internet einmal auf die Suche nach Callcenter Jobs geht, so kann man meist schon in der Anzeige lesen, welche Sprachen Voraussetzung sind. In einigen Callcentern ist es Pflicht, die andere Sprache auch in Schrift und nicht nur in Wort zu beherrschen. Wie zum Beispiel die englische Sprache. Viele Callcenter arbeiten mit englischen Programmen, die aus gutem Grund in Englisch sind. So ist sichergestellt, dass der Berater oder Callcenter­Agent immer in Übung bleibt und auch weiter mit dazu lernt. Man sagt ja immer, man lernt nie aus. Dies ist damit gewährleistet. Allerdings sollte man auch schon einmal in dem Beruf des Call­center-Agenten gearbeitet haben, da dies wirklich kein leichter Job ist. Arbeitet man zum Bei­spiel für einen technischen Support, so kann es schon vorkommen, dass man einen Kun­den am Telefon hat, der nicht gerade gut gelaunt ist.

Allerdings kann man sich an alles gewöhnen. Um in einem Callcenter zu arbeiten, sollte man sich vorab genau erkundigen, welche Sprachen erwartet werden, und wie gut man diese Spra­che beherrschen muss. Hat man alles erfahren, was man wissen muss, so kann man sich be­ruhigt auf ein Bewerbungsgespräch vorbereiten.

In den meisten Callcentern werden schon bei einem Bewerbungsgespräch kleine Tests durch­­­ge­führt, um den Bewerber auf Herz und Niere zu testen. Hierbei werden Sprache und Wissen getestet, wobei mehr auf die Sprache geachtet wird. Sollte man alles beherrschen, so steht einem Job als Callcenter-Agenten nichts mehr im Wege.

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