MyCall + MyHelp + MyTech
Angepasste Helpdesk-Lösungen individuell gestaltet

Für alle die mehr wollen wie nur ein Callcenter oder Helpdesk gibt es  von XPRON das MyProf Packet.
Bei dem MyProf Packet handelt es sich um ein „Rundum Sorglos“ Packet.

Kunden die am liebsten garnichts mehr mit dem Kundenservice zu tun haben möchten, sind hier genau richtig aufgehoben.
Vor einer möglichen Beauftragung wird Ihr Unternehmen durch unsere Berater überprüft, und der derzeitige Stand des Kundenservices schriftlich festgehalten.

Anschliessend wird eine Machbarkeitsstudie durchgeführt, die belegen soll welche Teilbereiche Ihres Unternehmens besser ausgelagert werden sollten und welche Aufgaben Ihre Mitarbeiter künftigt übernehmen sollten.Der Fokus liegt dabei auf eine Kostenersparnis bei mindestens Einhaltung, wenn nicht Erhöhung der Qualität. Bis hierhin ist unser Service sogar kostenlos!

Im Anschluss unterbreiten wir Ihnen gerne ein Angebot über die inneinander übergreifenden Callcenter und Helpdesk Dienstleistungen sowie die dazu am besten geeigneten Tools wie Warenwirtschaftssysteme, Ticketdatenbanken, ...

Um die Kosten für Sie dabei so gering wie nötig zu halten greifen wir bei den eingesetzen Werkzeugen gerne auf Opensource Produkte zurück, die durch unsere Programmierer angepasst werden.

Sie Entscheiden welche Dienstleistung Sie bei uns abnehmen wollen und welche nicht!
Nachdem Sie sich entschieden haben was Sie an uns auslagern wollen bekommen Sie einen Projektmanager von uns an die Seite gestellt, der dafür verantwortlich ist das Projekt für Sie zu implementieren.

Testen Sie uns unverbindlich!

Nach der Implementierung haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit uns ersteinmal auf Herz und Nieren zu testen. Sollten Sie mit einer unserer Dienstleistung einmal nicht zufrieden sein haben Sie jederzeit einen kompetenten Ansprechpartner zur Seite, der sich um Ihre Anliegen kümmert.

Jeder Vertrag beinhaltet eine Probezeit, die Verträge haben keine langen Laufzeiten, wir wollen unsere Kunden durch Qualität überzeugen und nicht durch Knebelverträge an uns binden.

Sie brauchen sich um nichts mehr zu kümmern!

Sollten Sie sich für das MyProf Packet entschieden haben brauchen Sie sich nicht mehr um Ihre Kunden kümmern, das erledigen wir.
Unser Callcenter kümmert sich dabei um die Neukundenberatung, Bestellaufnahme, Beantwortung von Rechnungsfragen, Kündigungen, und gar Kundenrückgewinnung ist für uns machbar.

Der Helpdesk kümmert sich darum das die Systeme für Ihre Kunden stets einsatzbereit sind, und minimiert über verschiedene Kommunikationswege (Email, Telefon, Webformular,...) und die Einhaltung der dem Kunden gegenüber versprochenen SLA (Servicelevelagreements) die Kundenbeschwerden.

Sie behalten den Überblick! 

Über alle am Helpdesk oder im Callcenter getätigten Arbeiten behalten Sie stets den Überblick.
Sie bekommen vollen Zugriff auf alle Tickets im Tickettool, sowie deren Inhalt.
Sie können einsehen welcher Mitarbeiter im Helpdesk oder Callcenter welchen Ihrer Kunden betreut.

Durch die detailierten Telefon-/Emailstatistiken bekommen Sie immer einen Überblick über das Volumen das wir täglich zu bewälltigen haben.
Ein 3rd Level Mitarbeiter liefert Ihnen jede Woche oder auf Abruf eine Statistik mit den Top10 Problemen am Helpdesk. Dadurch können Sie ihre Produktentwickler überwachen und die Qualität Ihrer Produkte steigern.