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In unserem Rechenzentrum hosten wir Ihnen ein dediziertes OTRS-System ab 39,00 €/Monat. Anpassungen führen unsere OTRS-Experten auf Basis der Preisliste OTRS-Zusatzangebote durch. Umfangreiche Individualsysteme begleiten wir gerne per OTRS-Schulungen (Anwenderschulungen und/oder Admin-Schulungen) und/oder OTRS-Workshop. Produktivsysteme unterstützen wir gerne durch unseren OTRS-Support (Anwendersupport und/oder Support für Administratoren).
Falls Sie Ihre Prozesse im OTRS-System abbilden möchten, so führen wir OTRS-Consulting durch, das Sie von der Prozeßanalyse bis hin zum angepassten OTRS-System begleitet.
OTRS-Hosting-Angebot
| Produkt |
Produkterläuterung |
Preis pro Monat |
Setup-Gebühr
einmalig |
Transfervolumen |
Speicher Server |
| OTRS-Hosting |
dediziertes
OTRS Hosting Administrationszugang
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39,00 € (Jahresvertrag)
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99,00 € |
1 Gigabyte inklusive
pro 1 Gigabyte Transfervolumen 0,40 € Aufpreis Gbyte/Mon |
2 Gigabyte inklusive (System und Datenbank)
pro weiterem Gigabyte 2,00 € Aufpreis/Monat |
optional:
Profi-Backup
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bis zu 80 Versionsstände per Live-Backup |
9,00 € (Jahresvertrag)
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49,00 € |
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2 Gigabyte inklusive (System und Datenbank)
pro weiterem Gigabyte 2,50 €/Monat |
OTRS-Zusatzangebote
| Produkt |
Preis
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Gesamtes ITSM-Paket installieren in vorhandene OTRS-Installation bestehend aus:
- OTRS::ITSM Configuration Management Paket
- OTRS::ITSM Core Paket
- OTRS::ITSM Incident und Problem Management Paket
- OTRS::ITSM Service Level Management Paket
- Import/Export-Paket
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einmalig 49,00 € |
Installationspaket Kalender:
Web-Kalender
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einmalig 19,00 € |
Installationspaket File-Manager:
Web-Dateimanager mit Download/Upload-Möglichkeit
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einmalig 19,00 € |
Installationspaket Support:
das Support-Assessment-Modul prüft fehlerhafte System Einstellungen
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einmalig 19,00 € |
Installationspaket System-Monitoring:
einfache E-Mail-Schnittstelle zu System-Monitoring-Suite
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einmalig 19,00 € |
Installationspaket System-Status:
ein Websystem-Status-Monitor
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einmalig 19,00 € |
Installationspaket Time-Accounting:
ein Zeiterfassungsmodul
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einmalig 19,00 € |
Installationspaket FAQ:
ein FAQ-/Wissensdatenbank
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einmalig 19,00 € |
Installationspaket VerticalNavBar:
vertikaler Navigationsbalken an der linken Bildschirmseite
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einmalig 19,00 € |
Installationspaket Web-Mail:
ein Web-E-Mailprogramm (IMAP)
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einmalig 19,00 € |
Oberflächen-Anpassung:
CD Ihres Unternehmens wird umgesetzt (Firmensignet einbinden, Farben anpassen)
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einmalig 199,00 € |
E-Mail zur Queue-Einrichung:
je eine E-Mail zu je einer Queue
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19,90 €/E-Mail |
Einrichtung Kunden-Frontend:
Kunde hat die Möglichkeit über ein Web-Frontend ein Ticket zu eröffnen
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einmalig 19,00 € |
| Umsetzung eines Berechtigungskonzeptes |
nach Aufwand |
Feature Liste des OTRS-Hosting:
• E-Mail Tickets
• Ticket Tracking
• Queue-Listen
• E-Mail-Filterregeln
• Benutzer- und Gruppenrichtlinien
• Setzten der Verantwortlichkeit
• Erinnerungsfunktion
• Konfiguration der Eskalationszeiten
• SLA Management
• Standort Konfiguration
• Service Konfiguration
• Komponenten Konfiguration (CI: Config Items)
• Routing innerhalb der Support-Gruppen
• Notifikation via E-Mail
• Configuration Management Database
• Review Funktion
• Endkundenzugang auf Ihrer Website
• Vergabe von Ticketnummern
• Statistiken über Trouble Tickets
• Kalenderfunktion
• Sammelfunktion
• FAQ und Wissensdatenbank
• Historie nebst dauerhafter Speicherung aller Incidents
• Zugriff von jedem beliebigen PC (webbasiert)
• Projektangepasste (Agenten-)Eingabeformulare
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