OTRS-Hosting

Sie möchten Ihre OTRS-Systeme in guten Händen wissen?

Wollen sich nicht um Administration und Wartung kümmern müssen, aber fordern dennoch eine hohe Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit? Dann ist eines unserer OTRS-Hosting-Pakete genau richtig für Sie. Gerne erstellen wir Ihnen auch ein individuelles Angebot inklusive OTRS-Support.

Umfangreiche Systeme begleiten wir gerne mit OTRS-Schulungen (Anwenderschulungen, Admin-Schulungen, OTRS-Workshops). Produktivsysteme unterstützen wir gerne durch unseren OTRS-Support (Anwendersupport und/oder Support für Administratoren).

Falls Sie Ihre Prozesse im OTRS-System abbilden möchten, so führen wir ebenfalls OTRS-Consulting durch, dass Sie von der Prozeßanalyse bis hin zum angepassten OTRS-System begleitet.

OTRS-Hosting-Pakete

Service	Hosting Bronze	Hosting Silber	Hosting Gold
OTRS-Installation*	Standardinstallation	Standardinstallation	Standardinstallation
Verfügbarkeit/SLA	98%	98%	99,5%
E-Mail-Support	ja	ja	ja
Telefon-Support	nein	24/7/365	24/7/365
Server	Shared Server	Dedizierter, managed Server	Managed Hochverfügbarkeitsserver
Backup/ Wiederherstellung	tägliche Sicherung/ Wiederherstellung auf Anfrage	tägliche Sicherung/ Wiederherstellung auf Anfrage	tägliche Sicherung/ Wiederherstellung auf Anfrage
Sicherheit	Firewall & SSL	Firewall & SSL	Firewall & SSL
Reaktionszeit	4 Stunden	2 Stunden**	15 Minuten**
Maximale Lösungszeit	1 Werktag	4 Stunden	15 Minuten***
Preis pro Monat	350 €	750 €	2 000 €

* Anpassungen des OTRS-Systems auf Anfrage
** gilt ab Eingang eines Anrufes auf der Hotline
*** Hochverfügbarkeitslösung. Bei Hardwareausfall automatischer und sofortiger Failover

Download der OTRS-Hosting-Preisliste als PDF (228 KB)