Warum das Trouble-Ticket-System OTRS?
Vielleicht kennen Sie das: Sie arbeiten im Bereich Kundenbetreuung oder technischem Support in einem Unternehmen und sind verantwortlich für die Korrespondenz. Mit OTRS können Sie lückenlos diese Korrespondenz dokumentieren (u. a. E-Mails, Telefongespräche, Tätigkeiten) und allen Teammitglieder oder auch anderen Arbeitsgruppen zur Verfügung stellen, so dass immer einheitliche Informationen an den Kunden herausgegeben werden. Zudem überwacht OTRS für Sie die Einhaltung Ihrer versprochenen Antwortzeiten (SLA) und ist mit weltweit über 80.000 Installationen in 27 verschiedenen Sprachen eines der weitverbreitesten Ticket Tracking Tools.
Was bietet XPRON im Bereich OTRS?
Wie unterstützt mich OTRS?
OTRS dient der intuitive Erfassung von Incidents (Störungen) & Service Requests (Anfragen) durch den Kunden oder Ihrer Servicemitarbeiter, sowie deren Bearbeitung innerhalb Ihrer Serviceorganisation und die prozessübergreifende Kommunikation mit Kunden, dem Service-Management und externen Dienstleistern.
 Sie können OTRS auch sofort online erleben!
Das Ziel des Einsatzes der Service Management Software OTRS besteht in der Verbesserung der Servicequalität, geringeren Reaktionszeiten und der Senkung von Servicekosten durch eine effizientere IT-Unterstützung.
OTRS Help Desk bietet Ihnen die lückenlose Nachvollziehbarkeit aller Ihrer Arbeitsschritte und verfügt über eine vollständig individuell veränderbare, plattformunabhängige Web-Oberfläche.
Wenn Sie kostengünstig und wirtschaftlich die Best Practice-Empfehlungen der IT Infrastructure Library (ITIL®) umsetzen möchten, ist OTRS::ITSM das richtige Software-Produkt für Sie. Mit OTRS::ITSM erhalten Sie weit mehr als eine Lösung für den Support Ihres Service Desks, denn es unterstützt die Ausrichtung der gesamten IT-Serviceorganisation und befähigt Ihre Organisation damit, einen maßgeblichen Beitrag zum Geschäftserfolg Ihres Unternehmens zu leisten. Aktuell unterstützt OTRS::ITSM die ITIL®-Prozesse Incident-, Problem- und Change Management.
 Darüber hinaus bietet OTRS::ITSM eine integrierte Configuration Management Data Base (CMDB). Die CMDB dient der Abbildung und Verwaltung Ihrer IT-Infrastruktur. Der große Vorteil der CMDB gegenüber einfachen Inventory-Lösungen ist die Abbildung der Beziehungen und Abhängigkeiten zwischen den Konfigurationselementen. Dazu gehören neben den Komponenten Ihrer IT-Infrastruktur u. a. auch Services, SLAs, Dokumente, Organisationseinheiten und Benutzer. Die CMDB ist damit das zentrale Fundament des IT Service Managements, denn erst sie bietet die nötige Transparenz zum aktuellen Stand Ihrer IT-Infrastruktur im Zusammenhang mit der Bereitstellung der vereinbarten IT-Services.
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