Profitieren Sie von dem, was 60 % der
DAX 30 Unternehmen bereits im Einsatz haben.

OTRS ist mit weltweit über 67.000 Installationen
eines der Weitverbreitesten Ticket Tracking Tools.

Wozu OTRS:

Vielleicht kennen Sie das: Sie arbeiten im Bereich Kundebetreuung oder Technischem Support in einem Unternehmen und sind im Team verantwortlich für die Korrespondenz und Hilfestellung am Kunden.
Mit OTRS können Sie lückenlos diese Korrespondenz Dokumentieren (sei es jetzt Emails, Telefongespräche, Tätigkeiten,…) und allen Teammitglieder oder auch anderen Teams zur Verfügung stellen, so das einheitlich gleiche Informationen an den Kunden herausgegeben werden.
Zudem Überwacht OTRS für Sie die Einhaltung Ihrer versprochenen Antwortzeiten (SLA).

Was kann Xpron leisten:

• Installation
• Konfiguration
• Administration
• Anpassung
• Hosting
• Einsatz im Xpron Helpdesk

Es unterstützt die intuitive Erfassung von Incidents (Störungen) & Service Requests (Anfragen) durch den Kunden oder Ihrer Service Mitarbeiter, sowie deren Bearbeitung innerhalb Ihrer Service Organisation und die prozessübergreifende Kommunikation mit Kunden, Service Mitarbeitern, dem Service Management und externen Dienstleistern

Das Ziel des Einsatzes eines Help Desk Systems besteht in der Verbesserung der Service Qualität, geringeren Reaktionszeiten und der Senkung von Servicekosten durch eine effizientere IT Unterstützung der Service Organisation.

OTRS::ITSM ist weit mehr als eine Lösung zur Unterstützung des Service Desk, denn sie unterstützt die Ausrichtung der gesamten IT Service Organisation an den Anforderungen der Geschäftsprozesse und befähigt Ihre IT Organisation damit, einen maßgeblichen Beitrag zum Geschäftserfolg Ihres Unternehmens zu leisten. Aktuell unterstützt OTRS::ITSM die im Rahmen von ITIL Initiativen typischer Weise zuerst eingeführten ITIL Prozesse Incident Management, Problem Management und Configuration Management. Darüber hinaus bietet OTRS::ITSM eine integrierte Configuration Management Data Base (CMDB). Die CMDB dient der Abbildung und Verwaltung Ihrer IT Infrastruktur. Der große Vorteil der CMDB gegenüber einfachen Inventory Lösungen ist die Abbildung der Beziehungen und Abhängigkeiten zwischen den Configuration Items (CIs). Dazu gehören neben den Komponenten Ihrer IT Infrastruktur auch Services, SLAs, Dokumente, Organisationseinheiten, User etc. Die CMDB ist damit das zentrale Fundament des IT Service Managements, denn erst sie bietet die nötige Transparenz zum aktuellen Stand Ihrer IT Infrastruktur im Zusammenhang mit der Bereitstellung der vereinbarten IT Services.

Wie kann OTRS mich unterstützen?

Es unterstützt Sie bei der Erfassung von Störungen und Anfragen durch den Kunden oder Ihrer Service Mitarbeiter, sowie die Bearbeitung dieser innerhalb Ihrer Service Organisation und die prozessübergreifende Kommunikation mit Kunden, Service Mitarbeitern, dem Service Management und externen Dienstleistern.

Es bietet Ihnen die lückenlose Nachvollziehbarkeit aller Ihrer Arbeitsschritte.

Es bildet die Beziehungen und Abhängigkeiten Ihrer (nicht nur IT-) Infrastruktur, Komponenten, Services, SLA´s, Organisationseinheiten, Benutzern und Lokationen ab.

Sie erreichen eine Verbesserung der Service Qualität, geringere Reaktionszeiten und die Senkung Ihrer Servicekosten.    

Feature Liste des MyXpron OTRS-Hosting:

• E-Mail Tickets
• Ticket Tracking
• Queue Listen
• E-Mail Filterregeln
• Benutzer und Gruppen Richtlinien
• Setzten der Verantwortlichkeit
• Erinnerungsfunktion
• Konfiguration der Eskalationszeiten
• SLA Management
• Standort Konfiguration Service Konfiguration
• Komponenten Konfiguration (CI: Config Items)
• Routing innerhalb der Support Gruppen
• Notifikation via E-Mail
• Configuration Management Database
• Review Funktion
• Endkunden Zugang auf Ihrer Website
• Ticketnummern Vergabe
• Statistiken über Trouble Tickets
• Kalenderfunktion
• Sammelfunktion
• FAQ  und Wissensdatenbank
• Historie nebst dauerhafter Speicherung aller Incidents
• Zugriff von jedem beliebigen PC (Webbasiert)
• Projektangepasste (Agenten-)Eingabeformulare
• und vieles mehr...