Warum OTRS?
Vielleicht kennen Sie das: Sie arbeiten im Be­reich Kundenbetreuung oder technischem Sup­port in einem Unternehmen und sind ver­ant­wort­lich für die Korrespondenz. Mit OTRS können Sie lückenlos diese Korrespondenz do­ku­men­tie­ren (u. a. E-Mails, Telefongespräche, Tätig­kei­ten) und allen Teammitglieder oder auch an­der­en Arbeitsgruppen zur Verfügung stellen, so dass immer einheitliche Informationen an den Kunden herausgegeben werden. Zudem überwacht OTRS für Sie die Einhaltung Ihrer versprochenen Antwortzeiten (SLA) und ist mit weltweit über 80.000 Installationen in 27 verschiedenen Sprachen eines der Weitverbreitesten Ticket Tracking Tools.

Was leistet XPRON im Bereich OTRS:

• Consulting
• Anwender- und Administratorenschulungen
• Hosting
• Konfiguration
• Administration
• Support

Wie unterstützt mich OTRS?

OTRS dient der intuitive Erfassung von Incidents (Störungen) & Service Requests (Anfragen) durch den Kunden oder Ihrer Servicemitarbeiter, sowie deren Bearbeitung innerhalb Ihrer Ser­viceorganisation und die prozessübergreifende Kommunikation mit Kunden, dem Service-Mana­ge­ment und externen Dienstleistern.

Das Ziel des Einsatzes der Service Management Software OTRS besteht in der Verbesserung der Servicequalität, geringeren Reaktionszeiten und der Senkung von Servicekosten durch eine effizientere IT-Unterstützung.

OTRS Help Desk bietet Ihnen die lückenlose Nachvollziehbarkeit aller Ihrer Arbeitsschritte und verfügt über eine vollständig individuell veränderbare, plattformunabhängige Weboberfläche.

Wenn Sie kostengünstig und wirtschaftlich die Best Practice-Empfehlungen der IT Infrastruc­ture Library (ITIL^®) umsetzen möchten, ist OTRS::ITSM das richtige Software-Produkt für Sie. Mit OTRS::ITSM erhalten Sie weit mehr als eine Lösung für den Support Ihres Service Desks, denn es unterstützt die Ausrichtung der gesamten IT-Serviceorganisation und befähigt Ihre Organisation damit, einen maßgeblichen Beitrag zum Geschäftserfolg Ihres Unternehmens zu leisten. Aktuell unterstützt OTRS::ITSM die ITIL^®-Prozesse Incident-, Problem- und Change Management.

Darüber hinaus bietet OTRS::ITSM eine integrierte Configuration Management Data Base (CMDB). Die CMDB dient der Abbildung und Verwaltung Ihrer IT-Infrastruktur. Der große Vor­teil der CMDB gegenüber einfachen Inventory-Lösungen ist die Abbildung der Beziehungen und Abhängigkeiten zwischen den Konfigurationselementen. Dazu gehören neben den Kom­po­nenten Ihrer IT-Infrastruktur u. a. auch Services, SLAs, Dokumente, Organisationseinhei­ten und Benutzer. Die CMDB ist damit das zentrale Fundament des IT Service Managements, denn erst sie bietet die nötige Transparenz zum aktuellen Stand Ihrer IT-Infrastruktur im Zu­sam­menhang mit der Bereitstellung der vereinbarten IT Services.