Callcenter ist nicht gleich Callcenter!
Wir bieten ihnen nicht nur das „klassische Callcenter“, sondern viel mehr darüber hinaus. Profitieren Sie von einer Infrastruktur, die sich durch das Zusammenlegen von Ressourcen wirtschaftlich rechnet.
Unsere Callcenter-Agents sind ausschließlich Fachkräfte, die bezogen auf Ihre Ausbildung und Vorkenntnisse bei uns eingesetzt werden, um Ihre internen Mitarbeiter in enger Zusammenarbeit zu unterstützen oder Aufgaben temporär (bei Peaks) oder permanent zu übernehmen.
Leistungen unserer Callcenter-Produkte
Allgemeines
- Professionelle Anrufannahme 24 Stunden, auch an Sonn- und Feiertagen (24/7)
- Servicesprachen sind immer Deutsch und Englisch, weitere Sprachen nach Absprache
- Weiterleiten der Anrufe per E-Mail, SMS oder persönliche telefonische Benachrichtigung
Technische Konzepte
- Einsatz von firmenintern entwickelter Callcenter Software disponento als Agenten-Informationssystem
- Anpassen, Integration und Benutzung bereits firmeninterner Anwendungen
- Datenschutz durch die Vermeidung von kopierfähigen Kundendaten
- IVR-Steuerung
- Bereitstellung technischer Lösungen wie Terminkalender, CRM-Systeme, Webshops
- VPN-Verbindung zur Anbindung an Ihre Kundendatenbanken
- Redundante Telefonanlage mit detaillierter Statistik
Projekteinführung
- Professionelle Projekt-Implementierung
- Kostenloser Wissenstransfer bei Übernahme der Hotline
Qualitätssicherung
- Qualitätsmanagement
- Kontinuierliche Mitarbeiterschulung (KMS)
- Loggen aller Anrufe in einer Ticketdatenbank zur Qualitätssicherung (OTRS)
- Aktives Überprüfen der Arbeit der Agenten durch Mystery Calls
- Monitoren der Anrufe über die Telefonanlage
Folgende Callcenter-Dienstleistungen können wir Ihnen anbieten:
- Backoffice Arbeiten
- Bestellannahme
- Datenaufnahme
- Informationshotline
- Lettershop
- Notfalltelefon
- Reklamationshotline
- Sekreteriatsservice
- Technische Hotline
- Telefon-Hotline
- Versand
- Zahlungsabwicklung
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