TILOT^® ist eine von XPRON entwickelte Soft­ware, die dem Agenten als Informations­system dient und sie bei der Arbeitsorganisation maßgeb­lich unterstützt.

Vorteile für den Agenten

TILOT^® ermöglicht dem Agenten sich voll­stän­dig auf die Gesprächsführung und -qualität zu konzentrieren, da ihm umgehend bei Call-An­nahme alle notwendigen Informationen projekt­bezogen aufbereitet werden.

TILOT^® unterstützt jeden einzelnen Agenten bei der individuellen Strukturierung und Organisa­tion projektbezogener Daten und entlastet ihn durch die Funktion der zentral gespeicherten Passwörter vor unnötigen, einzelnen Aufrufen von Webseiten und Applikationen einschließlich der Eingabe der Zugangsdaten.

Vorteile bei der Projektimplementierung

Das integrierte Rechtesystem ermöglicht auf einfache und effiziente Weise eine selektive Distribution der Informationen nach Kompe­ten­zen. Projekte können mit geringem admini­stra­­tivem Aufwand und ohne externen Support oder Entwicklung, um Inhalte und Informationen er­wei­tert und ergänzt werden. Dies ermöglicht eine schnelle Implementierung von neuen und verändern von vorhandenen Projekten.

Vorteile für Nutzer und Kunden

Die unkomplizierte Implementierung von Daten und die sofort verfügbaren Informationen führen zur einer Optimierung des internen Workflows und zur Verringerung der Callzeiten. Der posi­tive Effekt des TILOT^®s von verringerter Gesprächs­dauer und verbesserter Gesprächsführung erhöht die Qualität der Servicedienstleistung und bietet als Konsequenz zufriedene Kunden.

Systemumgebung

TILOT^® arbeitet als windowsbasierter Client mit verschiedenen ACD-Anlagen und Servern, wie z. B. Vertical TeleVantage, Wave zusammen. Weitere ACD-fähige Anlagen sind auf Anfrage kurzfristig anbindungsfähig.

Funktionsumfang

Unkomplizierte Projektimplementierung
▪ Einfache und unabhängige Implementierung von Projekten über das Backend

Simultane Anbindung von mehreren TK-Anlagen
▪ eindeutige Vorteile bei Migrationsprojekten

Informationsmanagement
▪ Auto-Darstellung projektbezogener Inhalte bei Call-Annahme wie Webseiten und PDF-Dokumente
▪ Agent kann individuell Inhaltsfenster passend zum Projekt strukturieren
▪ Zugriff auf externe PCs/Server per RDP-Verbindung möglich

Integrierte CTI-Funktion in Abhängigkeit von vorhandenen TK-Anlagen & ACD-Lösung
▪ Telefonie-Grundfunktionen
▪ Schnellwahl für Anrufe
▪ integriertes, kundenspezifisches Telefonbuch, inkl. ClipNoScreening
▪ Statuswechsel für Agenten (Nachbearbeitung, Pause, Queuepause)
▪ Call pick-up (Anrufe gezielt auswählen)

Live Call Monitor
▪ Überblick über alle eingehenden Anrufe und deren Status und Herkunft

Agenten Monitor
▪ Übersicht der Agenten und deren Status

Zentrale Passwortverwaltung
▪ alle Passwörter zur Anmeldung an externen Systemen sind zentral verwaltet
▪ Zugang zur Passwortverwaltung nur für bestimmte Benutzergruppen