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my help

MyHelp =

kompetente Technische Beratung
und Hilfestellung bei komplexen Problemen

Ein Entwickler verdient jährlich im Durchschnitt
ein Gehalt von € 52.000,00

Ein System- / Netzwerkadministrator verdient
jährlich im Durchschnitt ein Gehalt von € 28.000,00

 

Kennen Sie das: Sie sind ein Unternehmen, welches sich darauf spezialisiert hat, ein Produkt auf dem Markt zu vertreiben, das durch Experten in Ihrem Hause entwickelt wurde? Nach langer Arbeit steigt jetzt auch der Absatz, und damit auch die Probleme. Anrufe und Emails von Kunden, die bisher persönlich von den Entwicklern betreut wurden, häufen sich, und Ihr hochspezialisiertes Personal beschäftigt sich die meiste Zeit Ihres Tages damit Ihre Kunden zu betreuen. Mal abgesehen davon, das die meisten Entwickler nicht gerade die Kommunikationsexperten sind, aber viel schlimmer ist sicherlich, das aufgebaute Fachkompetenz an der falschen Stelle gebunden wird, und somit die Weiterentwicklung von Produkten brach liegt.

Wir können Ihnen bei der teuren Pflege Ihrer Bestandskunden helfen und damit zu Ihrem Wachstum beitragen.

Aber was bekommen Sie jetzt in unserem MyHelp Paket:

  • Team aus Fachkräften zur Fehleranalyse und Fehlerbehebung
  • Technischer 1st Level Support Ihrer Produkte
  • 24/7 Erreichbarkeit
  • Standardmässig Deutsch und Englisch als Supportsprache (weitere Sprachen auf Anfrage)
  • Genaues Reporting Ihres Kundensupportes
  • Automatische Überwachung der SLA
  • Dokumentation aller Anrufe und Emails in spezieller Datenbank (TicketTrackingTool)

 

Welche Vorteile ergeben sich dadurch für Sie?
  • Einbinden Ihrer Experten in den Helpdesk
  • Entlasten Ihrer Mitarbeiter
  • Kein Anruf geht mehr verloren
  • Reduzierung der Kosten
  • Erhöhung der Kundenzufriedenheit
  • Sie konzentrieren sich wieder auf Ihre Kernkompetenz
  • Abfangen von Spitzenzeiten und personelle Veränderungen
  • Zufriedene Kunden kaufen gerne wieder bei Ihnen ein