Callcenter ist nicht gleich Callcenter!

Wir bieten Ihnen nicht nur das „klassische Callcenter“, sondern viel mehr darüber hinaus. Profitieren Sie von einer Infrastruktur, die sich durch das Zusammenlegen von Res­sourcen wirtschaftlich rechnet.

  • Kommunikativ geschulte IT-Techniker
  • Professionelle Schulung der Agenten
  • Präzise Dokumentation
 

24/7 Hotline für Internetserviceprovider

Jetzt auch für kleine Stadtwerke verfügbar

 

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XPRON Systems GmbH ist ein 24/7 Hotline Anbieter für den kaufmännischen und technischen Support.
Ein Themenschwerpunkt liegt in dem tiefgreifenden Support von Endkunden im Internetserviceprovider Umfeld.
XPRON ist bereits seit 2005 in diesem Bereich tätig und bildet die 24/7 Hotline im 1st und 2nd Level für über 25 regionale und überregionale Internetserviceprovider.
Durch die Förderungen im Breitbandausbau sind immer mehr kleinere Internetserviceprovider im regionalen Bereich tätig und stehen vor dem Problem Ihren Endkunden rund um die Uhr kompetente Ansprechpartner bieten zu können.

Für diese Provider bietet XPRON jetzt einen speziellen 24/7 Hotline Service.
Hier nur ein kurzer Auszug aus dem Tätigkeitsprofil der Mitarbeiter an der Hotline:

Aufgaben und Tätigkeitsprofil für bestehende ISP

  • Telefonische Kundenbetreuung
  • Antragsannahme
  • Klärung offener Fragen zu Bestellungen,
  • Klärung offener Fragen zu Bestellungen Retouren
  • Reklamationsbearbeitung
  • Auftragserfassung, Eingabe von Bestellungen
  • Terminüberwachung und -steuerung
  • Unterstützung des Außendienstes
  • Auskunft zu Empfangszeiten
  • Koordination interner Durchwahlen
  • Beratung zur Verfügbarkeit anhand Verfügbarkeitsabfrage und Excel-Tabelle
  • Beratung zu FTTC und FTTH Anschlüssen
    • Beratung über LWL-Hausanschlüsse
  • Ticket Bearbeitung
  • Delegation der Tickets
  • Beratung zu Kündigungsfragen
  • Auskunft zu Ausbaugebieten
  • Auskunft zu Rabattmodellen
  • Beratung zum Gesetz zur Auswahl und zum Anschluss von Telekommunikationsendgeräten" ("Routergesetz") und die damit einhergehenden Produktbeschreibungen
    • FAQs zur Routerfreiheit
    • Schnittstellen den öffentlichen Telekommunikationsnetzes der NetCom BW
  • Produktberatung
  • Aufnahme und Bearbeitung von Anfragen bzgl. Kunden mit B2B-Produkten
  • Identifizierung der Vertragsbezogenen SLA und Durchführung der Eskalation
  • Beratung zur Permission
  • Beratung und Auskunft zur Mitnahme der Telefonnummer (sogenannte Rufnummernportierung)
  • Auskünfte zum Stand eines Bestellung
  • Beratung zum Widerrufsrecht
  • Terminsetzung bei einer TAM-Meldung
  • Beratung zur Vor-Ort Montage
  • Beratung zum Transparenzverordnung für den Telekommunikationsbereich (§45 im TKG)
  • Auskunft zu den Produktinformationsblätter
  • Beratung zu Tarif-/Produktwechsel
  • Beratung wegen Umzügen innerhalb und außerhalb eines Ortsnetzes
  • Beratungen wegen Kündigungen bei Umzug außerhalb des Versorgungsgebietes
    • 46 Anbieterwechsel und Umzug
  • Auskunft zum Vorgehen bei Retouren
  • Rechnungsauskunft
  • Rechnungsberatung
  • Weiterhabe von Rechnungskorrekturen
  • Aufklärung bzgl. Gewährleistung und Garantie sowie Hinweise zur Hausrat
  • Vorgehen bei Namensänderung
  • Beratung zu Stornoanfragen
  • Umgang mit Kundenbeschwerden bzgl. der gemessenen Datenübertragungsrate
  • Beratung zum Kundenportal
  • Beratung zum Webmailer
  • Beratung zum Administrationsbereich
    • Beratung zum Hilfe-/und Anleitungsbereich
  • Beratung zum Telefonanschlussverwaltung
  • Vorgehen der Installationsanleitung für Fritz!Box 7490 für LWL- und DSL-Anschluss
  • Vorgehen der Installationsanleitung für IPTV
  • Vorgehen der Konfiguration von Telefonie-Leistungsmerkmalen
  • Vorgehen der Konfigurationsanleitung VoIP-Accounts
  • Unterstützung bei der Auftragserteilung (Formular und Webshop)
  • Auskunft der Leistungsbeschreibungen der B2C-Produkte
  • Beratung zum IPTV
    • Unterscheidung zwischen DVB und IPTV
  • Vorgehen bei Presseanfragen
  • Auskunft zu DS-Lite Anschlüssen
  • Nutzung des internen CRM/Ticketsytem des Auftraggebers
  • Grundlegendes Basiswissen zu WITA und WBCI Bearbeitungen sowie Rückmeldungen.-
    • Produkte
    • Tickets
    • Auftragsdaten
    • Workflow
    • Stammdaten
    • Vertragshierarchie
    • Stammdaten
    • Leitungsdaten
    • Zugangsdaten
    • Telefonie
    • Domain
    • Email
    • Geräte
  • Nutzung des Kundensystems über Web
    • Übersicht
    • Leitungen
    • Rufnummern
    • ACS
    • Produktmerkmale
  • Nutzung des Axiros
    • Overview
    • WAN Information
    • LAN Information
    • Voice Profiles
    • Device Log
    • Ping Check
    • Remote Access

 

  • Nutzung des OTRS KIX
    • Prozesse zur Ticketerstellung
    • Queues
    • FAQ

 

  • Nutzung und Bearbeitung von PRTG
    • Erstellung an Kundenbezogenen Dokumenten anhand von Workflows
    • Auslösen der Versendung von Dokumenten per Post/Mail
    • Port-Konfiguration über die Anwendung AMS
      • Port-Umzug
      • Profileinstellung
    • VLAN-Konfiguration über die Anwendung AMS
      • VLAN-Forwarding
    • Eröffnungen von TAL-Störungen bei DTAG
    • Beauftragung des Field-Service
    • Beschwerdemanagement
    • Vergabe von Gutschriften
    • Administration vom Kundenportal-Zugängen
    • Konfiguration von Systemübergreifenden Workflows
    • Sendungsverfolgung der CPE
    • Versendung der CPE
    • Rechnungseinsicht
    • Stammdatenpflege
    • Kommunikation mit Kunden via Mail
    • Setzen von Mahnstops
    • Sperren/Entsperrung der Anschlüsse/Services
    • Bearbeitung der Rückmeldungen von der WITA-Schnittstelle
    • Bearbeitung der Rückmeldungen von der WBCI-Schnittstelle



Damit auch kleinere Provider in der Lage sind diesen Service Ihren Endkunden bieten zu können, hat XPRON ein attraktives 24/7 Hotline Angebot erstellt und bietet den Service zu einem Bruchteil der Kosten eines eigenen Mitarbeiters an.


Firmenbeschreibung
Die XPRON Systems GmbH ist ein erfolgreiches Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen mit hohem Service- und Qualitätsanspruch, das individuell abgestimmte Firmenlösungen und Services anbietet. Wir betreuen unsere Kunden kompetent und effizient 24 Stunden täglich, 7 Tage die Woche an 365 Tagen im Jahr. Ebenfalls planen, realisieren und betreiben wir herstellerneutrale IT/EDV-Lösungen sowie Helpdesk-, Callcenter- und OTRS-Dienstleistungen sowie Rechenzentren.


Firmenkontakt
XPRON Systems GmbH
Swen Hilse
Carl-Schurz Straße 2
41460 Neuss
Tel.: 02131708337
E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!
Web: http://www.xpron.com
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