Callcenter ist nicht gleich Callcenter!

Wir bieten Ihnen nicht nur das „klassische Callcenter“, sondern viel mehr darüber hinaus. Profitieren Sie von einer Infrastruktur, die sich durch das Zusammenlegen von Res­sourcen wirtschaftlich rechnet.

  • Kommunikativ geschulte IT-Techniker
  • Professionelle Schulung der Agenten
  • Präzise Dokumentation
 

Notfalltelefon (Notfall-Hotline)

Seit fast 10 Jahren stellen wir für namhafte Kunden verschiedene Notfall-Hotline-Services. Das entgegenge­brachte Ver­trau­en be­stätigen wir mit einer ex­trem hohen Verfügbarkeit unseres 24/7-Notfall­services von 98,8%. Unsere Stärken sind die zuverlässige Ent­ge­gen­nah­me der Anrufe, eine prä­zise Ein­schät­zung der Notfallsituationen durch Fachpersonal und eine hohe Stressresis­tenz in kritischen Situationen.

Durch die hohe Erreichbarkeit und die Mehr­sprach­ig­keit unseres Teams können wir ge­währ­leis­ten, dass wir kompetent Anrufe von Notfällen aufnehmen und direkt per Telefon, E-Mail oder SMS an Sie weiterleiten oder selbstständig eskalierende Schritte einleiten.

Vorteile von Notfall-Hotlines bei XPRON:

  • mehrsprachig, mindestens in den Sprachen Deutsch und Englisch
  • die Erreichbarkeit ist rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr (24/7)
  • Anrufe werden angenommen und weitergeleitet per Telefon, Ticketsystem (E-Mail), SMS
  • Speziell ausgebildete IT-Fachkräfte oder Callcenter-Agents eskalieren die Incidents (abhängig vom Projekt)