Callcenter ist nicht gleich Callcenter!

Wir bieten Ihnen nicht nur das „klassische Callcenter“, sondern viel mehr darüber hinaus. Profitieren Sie von einer Infrastruktur, die sich durch das Zusammenlegen von Res­sourcen wirtschaftlich rechnet.

  • Kommunikativ geschulte IT-Techniker
  • Professionelle Schulung der Agenten
  • Präzise Dokumentation
 

Technische Hotline

Unsere Helpdesk-Hotline ist spezialisiert auf technische, erklärungsbe­dürftige Produkte oder Zusammenhänge, wie zum Beispiel die Bedienung von Geräten oder Software. Unsere Kundenbetreuer liefern telefonischen Support, beant­wor­ten Anfragen und geben allgemeine Informa­tionen über ver­schie­dene Zusatzleistungen im Geschäfts- und Privatkundenbereich. Des Weiteren können unsere Techniker auch aus der Ferne, z.B. mit einer Remote-Desktop-Verbindung, technische Probleme bei Ihren Kunden oder Mitarbeitern direkt im Erstkontakt lösen.

Gängige Eskalationsmechanismen als auch die Beherrschung mehrerer Sprachen sind für unsere Techniker nichts Neues. Wir arbeiten ITIL-konform und kennen uns bestens mit den Abhängigkeiten zwischen Service-Desk bzw. 1st- und 2nd-Level als auch 3rd-Level-Support aus. Dazu kommt ein breites Fachwissen z.B. aus der Branche der Internet-Service-Provider aber auch Client-/Server-Support bei größeren Konzernen.

Dazu kommt, dass unsere Techniker allesamt im Kundenservice bzw. in Soft Skills geschult sind und verstehen, dass eine freundliche, verständnisvolle Atmosphäre die Grundlage aller Kundengespräche sein sollte.

Die notwendigen Daten für Problemlösungen werden aus Wissensdatenbanken entnommen, um schnelle und kompetente Unterstützung und somit eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Bei Bedarf werden selbstverständlich Recherchen und Rückrufe getätigt. Die Kundeninformationen werden anschließend per Ticketsystem, E-Mail oder SMS direkt nach der Aufnahme an Sie weitergeleitet.

Und selbstverständlich findet all' das bei uns rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr statt. (24/7)