OTRS
Das Trouble-Ticket System

Mit der Service Management Software OTRS erreichen Sie die Verbesserung der Servicequalität, geringere Reaktionszeiten und können Servicekosten durch eine effizientere IT-Unterstützung senken.

  • über 80.000 Installationen
  • 27 Sprachen
  • eins der weltweit beliebtesten Ticket Tracking Tools
 

Die "disponento":

Callcenter-Software und Informationsmanagement in einem

Die disponento ist eine von unserer Firma eigens entwickelte Soft­ware, auf die wir besonders stolz sind. Sie stellt praktisch eine Innovation in der Customer Care-Branche dar und steht kurz vor dem Einsatz in externen Firmen. Wir nutzen Sie im Rund-um-die-Uhr-Einsatz bereits intern seit Jahren erfolgreich. So, und was ist nun diese "disponento"?

Sie ist vieles in einem. An erster Stelle dient sie unseren Mitarbeitern im Kundenservice als Frontend zur Steuerung der Telefonanlage. Ebenfalls stellt sie für den Supervisor bzw. die Teamleiter eine Überwachungs- und Informationssoftware in Form eines Anrufmonitors dar. Und -last but not least- ist sie ein einfach anzuwendendes Tool für Wissens-/Informationsmanagement für die Kundenbetreuer. Diese werden durch die disponento bei der  Arbeits­or­gani­sa­tion maßgeb­lich unterstützt.

Wie das? Ganz einfach: alles Wissen, welches für ein Kundenprojekt notwendig ist, kann sofort vom Kundenbetreuer während des Gesprächs abgefragt werden. Dies können Excel-Listen, PDFs oder sogar Remote-Desktop-Zugänge und externe Datenbanken als auch der Zugang zum Internet sein. Ebenfalls kann die disponento eine automatisierte Passwort-Abfrage verwalten, so dass die Kundenbetreuer sich in Kundensysteme einloggen können, ohne die Passwörter kennen zu müssen. Und dies sind nur einige Innovationen unserer Software.

Dispo

(die disponento in der Ansicht für den Agenten/Kundenbetreuer)

Vorteile für den Agenten/Kundenbetreuer

Die disponento ermöglicht dem Agent­en, sich voll­stän­dig auf die Gesprächsführung zu konzentrieren, da ihm umgehend bei Anruf-An­nahme alle notwendigen Informationen projekt­bezogen aufbereitet angezeigt werden.

Die disponento unterstützt jeden einzelnen Agenten/Kundenbetreuer bei der individuellen Strukturierung und Organisa­tion projektbezogener Daten und ent­las­tet ihn oder sie durch die Funktion der zentral gespeicherten Passwörter vor unnötigen, einzelnen Aufrufen von Webseiten und Applikationen einschließlich der Eingabe der Zugangsdaten.

Vorteile bei der Projektimplementierung

Das integrierte Rechtesystem ermöglicht auf einfache und effiziente Weise eine selektive Darstellung der Informationen nach Kompe­ten­zen. Projekte können mit geringem admini­stra­­tivem Aufwand und ohne externen Support oder Entwicklung, um Inhalte und Informationen er­wei­tert und ergänzt werden. Dies ermöglicht eine schnelle Implementierung von neuen und verändern von vorhandenen Projekten.

Vorteile für Nutzer und Kunden

Die unkomplizierte Implementierung von Daten und die sofort verfügbaren Informationen führen zur einer Optimierung des internen Workflows und zur Verringerung der Callzeiten. Der posi­tive Effekt von verringerter Gesprächs­dauer und verbesserter Gesprächsführung erhöht die Qualität der Servicedienstleistung und bietet als Konsequenz zufriedene Kunden.

Systemumgebung

disponento arbeitet als windowsbasierter Client mit verschiedenen ACD-Anlagen und Servern, wie z. B. Vertical TeleVantage, Wave zusammen. Weitere ACD-fähige Anlagen sind auf Anfrage kurzfristig anbindungsfähig.

Funktionsumfang

Unkomplizierte Projektimplementierung

  • Einfache und unabhängige Implementierung von Projekten über das Backend

Simultane Anbindung von mehreren TK-Anlagen

  • eindeutige Vorteile bei Migrationsprojekten

Informationsmanagement

  • Auto-Darstellung projektbezogener Inhalte bei Anruf-Annahme wie z.B. Webseiten und PDF-Dokumente
  • Der Agent/Kundenbetreuer kann individuell Inhaltsfenster passend zum Projekt strukturieren/anpassen
  • Zugriff auf externe PCs/Server per RDP-Verbindung möglich

Integrierte CTI-Funktion in Abhängigkeit von vorhandenen TK-Anlagen & ACD-Lösung

  • Telefonie-Grundfunktionen
  • Schnellwahl für Anrufe
  • integriertes, kundenspezifisches Telefonbuch, inkl. ClipNoScreening
  • Statuswechsel für Agenten (Nachbearbeitung, Pause, Queuepause)
  • Call pick-up (Anrufe gezielt auswählen)

Live Anruf-Monitor

  • Überblick über alle eingehenden Anrufe und deren Status und Herkunft

Agenten Monitor

  • Übersicht der Agenten/Kundenbetreuer und Stati

Zentrale Passwortverwaltung

  • alle Passwörter zur Anmeldung an externen Systemen sind zentral verwaltet
  • Zugang zur Passwortverwaltung nur für bestimmte Benutzergruppen

Möchten Sie die disponento bereits jetzt bei uns im Einsatz erleben? Kontaktieren Sie uns noch heute, wir freuen uns auf Ihren Besuch!

Hier sehen Sie noch einige Ansichten der disponento:

Dispo1

(Warteschleifenansicht für den Agenten/Kundenbetreuer bzw. Supervisor)

Dispo3

(BackEnd der disponento für Projektmanager bzw. Supervisor)

Dispo4

(Detaillierte Abfragefunktionen für Projektmanager/Supervisor von Statistiken zu jedem Projekt möglich)