OTRS
Das Trouble-Ticket System

Mit der Service Management Software OTRS erreichen Sie die Verbesserung der Servicequalität, geringere Reaktionszeiten und können Servicekosten durch eine effizientere IT-Unterstützung senken.

  • über 80.000 Installationen
  • 27 Sprachen
  • eins der weltweit beliebtesten Ticket Tracking Tools
 

Was bieten wir Ihnen im Bereich OTRS?

Hier finden Sie einen kurzen Überblick über unsere Dienstleistungen im Bereich des OTRS-Tickesystems:

  • OTRS-Hosting
  • OTRS-Support
  • OTRS-Consulting
  • OTRS-Anwender- und OTRS-Administratorschulung
  • OTRS-Workshops
  • individuelle Konfiguration von OTRS
  • Administration von Ihrem OTRS-System

Wie unterstützt mich das OTRS?

OTRS dient der intuitiven Erfassung von Incidents (Störungen) & Service Requests (An­fra­gen) durch den Kunden oder Ihrer Servicemitarbeiter, sowie deren Bearbeitung innerhalb Ihrer Ser­viceorganisation und die prozessübergreifende Kommunikation mit Kunden, dem Service-Mana­ge­ment und externen Dienstleistern.

Sie können OTRS auch sofort online erleben! (zur Demo-Version)

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Das Ziel des Einsatzes der Service Management Software OTRS besteht in der Verbesserung der Servicequalität, geringeren Reaktionszeiten und der Senkung von Servicekosten durch eine effizientere IT-Unterstützung.

OTRS Helpdesk 
bietet Ihnen die lückenlose Nachvollziehbarkeit aller Ihrer Arbeitsschritte und verfügt über eine vollständig individuell veränderbare, plattformunabhängige Web-Oberfläche.

Wenn Sie kostengünstig und wirtschaftlich die Best Practice-Empfehlungen der IT Infrastruc­ture Library (ITIL®) umsetzen möchten, ist OTRS::ITSM das richtige Software-Produkt für Sie. Mit OTRS::ITSM erhalten Sie weit mehr als eine Lösung für den Support Ihres Service Desks, denn es unterstützt die Ausrichtung der gesamten IT-Serviceorganisation und befähigt Ihre Organisation damit, einen maßgeblichen Beitrag zum Geschäftserfolg Ihres Unternehmens zu leisten. Aktuell unterstützt OTRS::ITSM die ITIL®-Prozesse Incident-, Problem- und Change Management.

Darüber hinaus bietet OTRS::ITSM eine integrierte Configuration Management Data Base (CMDB). Die CMDB dient der Abbildung und Verwaltung Ihrer IT-Infrastruktur. Der große Vor­teil der CMDB gegenüber einfachen Inventory-Lösungen ist die Abbildung der Beziehungen und Abhängigkeiten zwischen den Konfigurationselementen. Dazu gehören neben den Kom­po­nenten Ihrer IT-Infrastruktur u. a. auch Services, SLAs, Dokumente, Organisationseinhei­ten und Benutzer. Die CMDB ist damit das zentrale Fundament des IT Service Managements, denn erst sie bietet die nötige Transparenz zum aktuellen Stand Ihrer IT-Infrastruktur im Zu­sam­menhang mit der Bereitstellung der vereinbarten IT-Services.

Was können wir für Sie im Bereich OTRS tun? Kontaktieren Sie uns noch heute. Wir freuen uns auf Ihren Anruf!

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