Was wir machen?
Mit über 80 festangestellten IT-Experten, bestehend aus IT-Fachinformatiker, IT-Systemadministratoren sowie IT-Kaufleuten besitzt die XPRON Systems GmbH das Werkzeug, die Kapazitäten und das 24/7 Change Management, um Änderungen an Ihrer IT-Infrastruktur vorzunehmen und Ausfallzeiten zu minimieren. Ein durchdachter Änderungsmanagementprozess hilft dabei, Änderungen einfacher anzufordern, zu planen sowie umzusetzen und potentielle Risiken besser zu kontrollieren.
Die XPRON erreicht dies durch:
- die Systemüberprüfung von bestehenden Ressourcen
- das Patchen außerhalb von Geschäftszeiten
- die Einrichtung und Migration von aktuellen Soft- und Hardware – Lösungen
- die Datensicherung durch regelmäßige Backups
Das Arbeiten an Feiertagen, als Randzeitenerweiterung von Geschäftszeiten oder nach Ihrem persönlichen, zeitlichen Bedarf sind für uns neben der Einhaltung von Eskalationsstufen, Service-Level-Agreements und ITIL-Richtlinien von großer Bedeutung. Zusätzlich kann ein präventives 24/7 Echtzeit-Monitoring im Changemanagement für noch mehr Sicherheit im Tagesgeschäft sorgen. Somit wird die gesamte IT-Infrastruktur in Ihrem Unternehmen Rund um die Uhr (365Tagen) gescannt und optimiert.
Deine Benefits
- Professionelle und freundliche Anrufannahme
- Sekundengenaue Abrechnung
- Bis zu 98,8% technische Verfügbarkeit
- kurze Reaktionszeiten von Max 15 Minuten
- Hohe Problemlösungsrate bereits durch den First Level Support
- Präzise Dokumentation mit ((OTRS)) Community Edition – Ticketsystem
- Professionelle Inhouse-Trainings der User Help Desk und Service Desk Agenten
- 24 Stunden erreichbar, auch feiertags und am Wochenende
- Deutsch und Englisch, weitere Sprachen nach Absprache
- Weiterleiten der Anrufe per E-Mail, SMS oder telefonischer Benachrichtigung
XPRONS VERSPRECHEN:
- Monatlich, kalkulierbare Kosten
- 24H – Erreichbarkeit & Support im Notfall
- Aktuellste Soft- & Hardware
- Kompatibilität mit bestehenden Unternehmensbereichen
- Schutz gegen Datenverlust durch geordeundante Rechenzentren
- Reaktionzeiten von maximal 15 Min
- ausgebildete, zertifizierte Mitarbeiter mit IT-Fachwissen
- Präzise Dokumentation durch ((OTRS)) Community Edition – Ticketsystem
- Anpassung an bestehende Strukturen & Systeme
- Arbeiten mit höchsten SLA + ITIL Normen
- IT – Festpreis – Garantie