Information und Maßnahmen zum Ausfall der Telefonanlage am 25.07.2024
Zeitangabe:
Die Störung ereignete sich von 10:55 Uhr bis 13:40 Uhr, wobei die Telefonanlage zwischen 11:35 Uhr und 13:40 Uhr komplett offline war.
Ursache:
Die Probleme begannen um 10:55 Uhr, als mehrere Agenten berichteten, dass ihnen keine Anrufe zugewiesen wurden. Ein sofortiger Neustart der Infrastruktur, initiiert in Absprache mit unserem Dienstleister, führte zu weiteren Komplikationen, da sich die Applikation wiederholt aufhängte. Trotz intensiver Bemühungen konnte der Dienstleister keine sofortige Lösung finden.
Behebung:
Die Fehleranalyse wurde unmittelbar nach Auftreten des Problems aufgenommen und führte schnell zu einem Neustartkonzept. Für eine umfassende Lösung mussten jedoch alle betroffenen Server, insbesondere die Server der Telekommunikationsapplikation, neu gestartet werden. Erst durch das Einspielen eines Backups seitens XPRON konnten die Applikationen wieder fehlerfrei starten.
Optimierung:
Um künftige Ausfälle effektiver zu managen, haben wir unsere Prozesse zur schnelleren Wiederherstellung durch den Einsatz von Backups und Snapshots verbessert. Diese Maßnahmen werden dazu beitragen, dass ähnliche Störungen zukünftig schneller behoben werden können.