Unterbrechung der Verbindung zwischen Callcenter Software und Telefonanlage
Zeitangabe:
29.08.2023 – 07:45 bis 09:02 Uhr
Ursache:
Der Username der Cisco Telefonanlage entsprach nicht den vorgesehenen Parametern. Es wurde festgestellt, dass eine Umbenennung des Usernames stattgefunden hat. Derzeit ist unklar, wer diese Änderung vorgenommen hat, da keine entsprechende Protokollierung im Logfile vorhanden ist.
Behebung:
Der Username wurde gemäß den vorgesehenen Parametern korrigiert und wiederhergestellt. Nach einem Neustart aller betroffenen Systeme wurde die Verbindung zwischen der Callcenter Software und der Telefonanlage erfolgreich wiederhergestellt.
Optimierung:
Das Logging auf dem Server wurde erweitert, um zukünftige Änderungen besser identifizieren und nachverfolgen zu können. Es wurde bestätigt, dass von Seiten XPRON Systems kein direkter Eingriff in die Systeme stattgefunden hat. Eine ähnliche Bestätigung liegt auch vom Dienstleister der Telefonanlage vor.