Was wir machen?

Die Disponento Callcenter Software Informationsmanagement ist eine von unserer Firma eigens entwickelte Soft­ware, auf die wir besonders stolz sind. Die Disponento ist eine von unserer Firma eigens entwickelte Soft­ware, auf die wir besonders stolz sind. Sie stellt praktisch eine Innovation in der Customer Care-Branche dar und steht kurz vor dem Einsatz in externen Firmen. Wir nutzen Sie im Rund-um-die-Uhr-Einsatz bereits intern seit Jahren erfolgreich.

An erster Stelle dient die Disponento unseren Mitarbeitern im Kundenservice als Frontend zur Steuerung der Telefonanlage. Ebenfalls stellt sie für den Supervisor bzw. die Teamleiter eine Überwachungs- und Informationssoftware in Form eines Anrufmonitors dar. Und – last but not least – ist sie ein einfach anzuwendendes Tool für Wissens-/Informationsmanagement für die Kundenbetreuer. Diese werden durch die Disponento bei der  Arbeits­or­gani­sa­tion maßgeb­lich unterstützt.

Wie das? Ganz einfach: alles Wissen, welches für ein Kundenprojekt notwendig ist, kann sofort vom Kundenbetreuer während des Gesprächs abgefragt werden. Dies können Excel-Listen, PDFs oder sogar Remote-Desktop-Zugänge und externe Datenbanken als auch der Zugang zum Internet sein. Ebenfalls kann die Disponento eine automatisierte Passwort-Abfrage verwalten, so dass die Kundenbetreuer sich in Kundensysteme einloggen können, ohne die Passwörter kennen zu müssen. Und dies sind nur einige Innovationen unserer Software.