Wie werden Sie diesen Kundendienstkanal implementieren? Stellen Sie nicht einfach Agenten ein, die im Callcenter arbeiten.

Eine der ersten Fragen, die es zu beantworten gilt, lautet: „Welche Art von Support bietet das Call Center?“ Wird es technischer Support oder proaktiver Kundenservice oder beides sein? Es gibt Unterschiede bei der Einrichtung der Callcenter für jeden Kundentyp und für jede Art von Nachfrage.