Exzellenter Kundenservice fördert Vertrauen, Markenbindung und Erfolg. Erfahren Sie, wie Sie ein erstklassiges Callcenter einrichten, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren und Ihr Unternehmen zu stärken.
Unser First Level Support
Beiträge
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Wartezeiten in verschiedenen Call Center Hotlines wie Kaufmännische, Notfall- und Bestell-Hotlines reduzieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen können. Informieren Sie sich über die Bedeutung von First, Second und Third Level Support und entdecken Sie effektive Strategien zur Verkürzung der Wartezeiten.
Wie werden Sie diesen Kundendienstkanal implementieren? Stellen Sie nicht einfach Agenten ein, die im Callcenter arbeiten.
Eine der ersten Fragen, die es zu beantworten gilt, lautet: „Welche Art von Support bietet das Call Center?“ Wird es technischer Support oder proaktiver Kundenservice oder beides sein? Es gibt Unterschiede bei der Einrichtung der Callcenter für jeden Kundentyp und für jede Art von Nachfrage.
Der Level 1 IT-Support (Information und Technologie) besteht aus einem Team von Agenten, die Geschäftskunden technische Hilfe leisten. Kunden benötigen mehrere Arten von Hilfe, und daher gibt es mehr als eine Support-IT-Ebene.
Die technischen Unterstützungsprozesse eines Unternehmens werden in der Regel in drei Niveaus unterteilt: Level 1, Level 2 und Level 3. Jedes dieser Niveaus hat eine bestimmte Rolle bei der Lösung von Kundenproblemen.
In einer idealen Welt werden Sie Ihren Support nie an einen externen Dienstleister outsourcen müssen, aber…