Unser First Level Support

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Der Level 1 IT-Support (Information und Technologie) besteht aus einem Team von Agenten, die Geschäftskunden technische Hilfe leisten. Kunden benötigen mehrere Arten von Hilfe, und daher gibt es mehr als eine Support-IT-Ebene.

Die technischen Unterstützungsprozesse eines Unternehmens werden in der Regel in drei Niveaus unterteilt: Level 1, Level 2 und Level 3. Jedes dieser Niveaus hat eine bestimmte Rolle bei der Lösung von Kundenproblemen.

In einer idealen Welt werden Sie Ihren Support nie an einen externen Dienstleister outsourcen müssen, aber…

Eine Zusammenarbeit mit einem IT Dienstleister, ist für die meisten Unternehmen eine erhebliche Entlastung. Dass was hier an Kosten und Zeit eingespart wird, kann wieder in neue Projekte fließen und das Unternehmenswachstum langfristig sicherstellen.