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Als Geschäftsführer eines Unternehmens sind Sie dafür verantwortlich, dass die IT-Infrastruktur des Unternehmens reibungslos und effizient funktioniert

…personalisierter Support ist eine Arbeitsweise und ein Ansatz, der es uns ermöglicht, Kunden besser und schneller zu helfen.

IT-Support umfasst IT-Services wie Installation und Verwaltung von Software und Lizenzen, Onboarding und Mitarbeiter, Datenmigration, Backup-Services, Laptop-Reparatur, Lösung von Problemen mit der WLAN-Verbindung, Zurücksetzen von Passwörtern oder einfache Hilfe für Unternehmensmitarbeiter.

Der Level 1 IT-Support (Information und Technologie) besteht aus einem Team von Agenten, die Geschäftskunden technische Hilfe leisten. Kunden benötigen mehrere Arten von Hilfe, und daher gibt es mehr als eine Support-IT-Ebene.

Grundsätzlich, Der Second-Level-Support bietet technischen Support, wenn der 1st-Level-Support einen Vorfall nicht lösen kann.

Die angebotenen Dienstleistungen einer IT-Support-Unternehmens lehnen sich nicht nur in eine Richtung, sondern bieten eine breite Palette von Dienstleistungen an.

Die technischen Unterstützungsprozesse eines Unternehmens werden in der Regel in drei Niveaus unterteilt: Level 1, Level 2 und Level 3. Jedes dieser Niveaus hat eine bestimmte Rolle bei der Lösung von Kundenproblemen.

In einer idealen Welt werden Sie Ihren Support nie an einen externen Dienstleister outsourcen müssen, aber…