Grundsätzlich, Der Second-Level-Support bietet technischen Support, wenn der 1st-Level-Support einen Vorfall nicht lösen kann.
Unser Second Level Support
Beiträge
Die technischen Unterstützungsprozesse eines Unternehmens werden in der Regel in drei Niveaus unterteilt: Level 1, Level 2 und Level 3. Jedes dieser Niveaus hat eine bestimmte Rolle bei der Lösung von Kundenproblemen.