Exzellenter Kundenservice fördert Vertrauen, Markenbindung und Erfolg. Erfahren Sie, wie Sie ein erstklassiges Callcenter einrichten, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren und Ihr Unternehmen zu stärken.
Unser Second Level Support
Beiträge
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Wartezeiten in verschiedenen Call Center Hotlines wie Kaufmännische, Notfall- und Bestell-Hotlines reduzieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen können. Informieren Sie sich über die Bedeutung von First, Second und Third Level Support und entdecken Sie effektive Strategien zur Verkürzung der Wartezeiten.
Wie werden Sie diesen Kundendienstkanal implementieren? Stellen Sie nicht einfach Agenten ein, die im Callcenter arbeiten.
Eine der ersten Fragen, die es zu beantworten gilt, lautet: „Welche Art von Support bietet das Call Center?“ Wird es technischer Support oder proaktiver Kundenservice oder beides sein? Es gibt Unterschiede bei der Einrichtung der Callcenter für jeden Kundentyp und für jede Art von Nachfrage.
Grundsätzlich, Der Second-Level-Support bietet technischen Support, wenn der 1st-Level-Support einen Vorfall nicht lösen kann.
Die technischen Unterstützungsprozesse eines Unternehmens werden in der Regel in drei Niveaus unterteilt: Level 1, Level 2 und Level 3. Jedes dieser Niveaus hat eine bestimmte Rolle bei der Lösung von Kundenproblemen.