Tätigkeitsfelder
Der 24/7 User Help Desk (UHD) ist die technische, erklärende und entstörende Hotline. Unsere IT-Fachkräfte und IT-Techniker arbeiten dabei mit unterschiedlichsten Plattformen und Produkten, Hardware sowie Software.
Technische Fragestellungen werden professionell aufgenommen und im Erstkontakt gelöst. Wir strukturieren unsere Servicelevel stets nach den ITIL-Strukturen – First Level Support, Second Level Support und Third Level Support.
Mit der eigenentwickelten Software „Disponento“, welche als Wissensdatenbank fungiert, können Agenten systemunabhängig, effizient und präzise arbeiten. Hierdurch lassen sich Kosten für unsere Auftraggeber langfristig einsparen und Anrufe qualifiziert beantworten.
Sie möchten Ihren First Level Support ganz oder teilweise auslagern? Bei hohen Anrufaufkommen wollen Sie guten Kundenservice am Telefon weiterhin gewährleisten?
Wir unterstützen Sie flexibel, egal ob Teil- oder Vollauslagerung, als Erweiterungen bei Randzeiten, bei Peakzeiten oder als Überlauf. Wir richten uns vollkommen nach den Anforderungen und Gegebenheiten Ihres Unternehmens und unterstützen Sie an 365 Tagen im Jahr und das Rund um die Uhr.
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