24/7 ((OTRS)) Community Edition

Wie sieht das ((OTRS)) Community Edition – Ticketsystem aus?

Tätigkeitsfelder

Das ((OTRS)) Hosting Community Edition – Ticketsystem ist eine zuverlässige Dokumentationssoftware. Diese sichert und verwaltet Ihre Anrufe, E-Mails und SMS-Kurznachrichten. Zusätzlich können Service-Anfragen oder sogar technische Störungen mit dieser Software Nachvollzogen und bearbeitet werden.

Unser Ziel ist es, durch den Einsatz der Service Management Software ((OTRS)) Community Edition, die Verbesserung der Servicequalität, die Verringerung von Reaktionszeiten und der Senkung von Servicekosten durch effizientere IT-Unterstützung und Support für Sie anzubieten und bei technischen Störungen zur Stelle zu sein.

XPRON unterstützt in folgenden Dienstleistungsbereichen der OTRS-Community Edition:

• ((OTRS)) Community Edition-Hosting
• ((OTRS)) Community Edition-Support
• ((OTRS)) Community Edition-Consulting
• ((OTRS)) Community Edition-Anwender- und
• ((OTRS)) Community Edition-Administratorschulung
• ((OTRS)) Community Edition-Workshops
• individuelle Konfiguration von ((OTRS)) Community Edition
• Administration von Ihrem ((OTRS)) Community Edition-System

Das ((OTRS)) Community Edition Helpdesk bietet Ihnen die lückenlose Nachvollziehbarkeit aller Arbeitsschritte und verfügt über eine vollständig, individuell, veränderbare und plattformunabhängige Web-Oberfläche. Wenn Sie kostengünstig und wirtschaftlich die Best Practice-Empfehlungen der IT Infrastruc­ture Library (ITIL^®) umsetzen möchten, ist ((OTRS)) Community Edition::ITSM das richtige Software-Produkt für Sie.

Mit ((OTRS)) Community Edition::ITSM erhalten Sie weit mehr als eine Lösung für den Support Ihres Service Desks, denn es unterstützt die Ausrichtung der gesamten IT-Serviceorganisation und befähigt Ihre Organisation damit, einen maßgeblichen Beitrag zum Geschäftserfolg Ihres Unternehmens zu leisten. Aktuell unterstützt ((OTRS)) Community Edition::ITSM die ITIL^®-Prozesse Incident-, Problem- und Change Management.

Darüber hinaus bietet ((OTRS)) Community Edition::ITSM eine integrierte Configuration Management Data Base (CMDB). Die CMDB dient der Abbildung und Verwaltung Ihrer IT-Infrastruktur. Der große Vor­teil der CMDB gegenüber einfachen Inventory-Lösungen ist die Abbildung der Beziehungen und Abhängigkeiten zwischen den Konfigurationselementen.