Tätigkeitsfelder

Die 24/7 Fern- und Notfallwartung ist ein dauerhafter Service unseres EDV-Systemhaus, um schnell und einfach in dringenden Fällen Hilfe zu leisten. Die Herstellung eines Remote-Desktop-Zugriffes macht es unkompliziert, Probleme und Störungen zu erkennen und zu beheben.

Aus diesem Grund steht unser 24/7 vor Ort Service für Sie auf Abruf bereit. Wir können von IT-Administrator, über IT-Fachprogrammierer bis hin zum IT-Techniker, den geeigneten Ansprechpartner für Sie finden und das Problem schnellstmöglich lösen.

Unsere IT-Techniker und Mitarbeiter im Second Level Support und Third Level Support helfen Ihnen so schnell wie möglich.

Durch Ticketsysteme wie bspw. das ((OTRS)) Community Edition Ticketsystem wird jeder Anruf/Email und das dazugehörige Problem niedergeschrieben und archiviert, sodass bei wiederholten Problemen direkt die Referenzlösung vorliegt.

Die ausgefeilte Unternehmensstruktur bei XPRON Systems erlaubt es ressourcenübergreifend, komplexe Aufgabenstellungen und Workflows anzugehen.

Das Arbeiten an Feiertagen, als Randzeitenerweiterung von Geschäftszeiten oder nach Ihrem persönlichen, zeitlichen Bedarf sind für uns neben der Einhaltung von Eskalationsstufen, Service-Level-Agreements und ITIL-Richtlinien von großer Bedeutung.