First Level Support

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Wenn viele Mitarbeiter am PC arbeiten, sind technische Störungen vorprogrammiert. Schnelle Lösungen für IT-Probleme spielen eine entscheidende Rolle für effizientes Arbeiten in allen größeren Unternehmensstrukturen. Damit bekannte und unbekannte Probleme kompetent behandelt werden können, hat der IT-Support mehrere Service Level. Es ist immer erstrebenswert, technische Probleme im First Level zu lösen – also im Erstkontakt. Das hält die Kosten gering und reduziert teure Verzögerungen im Betriebsablauf.

Die XPRON Systems GmbH ist ein IT-Dienstleistungsunternehmen aus Neuss bei Düsseldorf. Gegründet im Jahre 2005 ist unser Unternehmen kontinuierlich gewachsen. Heute können wir mit unserem dynamischen Team aus über 200 Customer-Service-Agenten, IT-Systemadministratoren und IT-Fachinformatikern sowohl kleine als auch mittelständische sowie große Unternehmen betreuen und ein großes Portfolio an IT-Diensten anbieten – zum Beispiel Customer Service, User Help Desk, Managed Service Provider oder EDV-Dienstleistungen.

Sie wollen Ihren First Level Support auslagern? Mit unserem Customer Service, der sich aus drei ITIL-konformen Service Level zusammensetzt, profitieren Sie von über 15 Jahren IT-Erfahrung. Bei allen unseren IT-Dienstleistungen handelt es sich um 24/7-Services. Das heißt, wir stehen Ihren Mitarbeitern rund um die Uhr für technische Probleme zur Verfügung.

IT-Service-Desk – guter First Level Support spart Kosten und verhindert Betriebsausfälle

Wenn Mitarbeiter Probleme mit ihrem PC, einer Software oder ihrem Internetzugang haben, entstehen Verzögerungen im Betriebsablauf. Um weiterhin ein effizientes Arbeiten zu ermöglichen, ist eine schnelle Problemlösung gefragt. Ein guter First Level Support kann Unternehmen viel Geld sparen, indem er technische Probleme im Erstkontakt löst. Das verhindert Betriebsausfälle und reduziert die Kosten im Second und Third Level Support.

Unsere Mitarbeiter aus dem First Level Support nutzen ausgewählte Tools für eine schnelle Problembeseitigung. Unsere eigens entwickelte Wissensdatenbank „Disponento“, umfassende FAQs, bekannte Fehlerbilder und Fernzugriff per Remote-Desktop-Verbindung bieten alle nötigen Voraussetzungen für eine hohe Beratungsqualität. Sollten die nötigen Kompetenzen den Zuständigkeitsbereich überschreiten, erfolgt eine schnelle Weiterleitung an den Second Level Support. So stellen wir sicher, dass der IT-Service Desk in allen Bereichen effizient abläuft.

Um trotz hohem Anrufaufkommen kontinuierlich eine hohe Beratungsqualität bieten zu können, braucht es kompetente, erfahrene und zuverlässige Mitarbeiter im First Level Support. Mit unserem 24/7-Service stehen Ihnen unsere zertifizierten Fachkräfte an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr zu Fehleranalyse und -behebung zur Verfügung. Anhand von Statistiken erhalten Sie eine genaue Berichterstattung. Unsere IT-Dienstleistungen sind individuell an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassbar. Wahlweise können Sie Ihren First Level Support ganz oder teilweise an uns auslagern.

First Level Support jetzt auslagern

Einen guten First Level Support erkennt man an einem geringen Aufkommen an Support-Anfragen im Second und Third Level. Das hält die Kosten gering und Arbeitseffizienz hoch. Sie wollen Ihren First Level Support auslagern und dafür sorgen, dass mehr Probleme im Erstkontakt gelöst werden? Gerne stehen wir Ihnen mit über 15 Jahren IT-Erfahrung zur Seite. Jetzt unverbindlich Kontakt aufnehmen und von den Vorteilen eines erfahrenen First Level Supports profitieren.

Die erste Instanz für technische Unterstützung

Der First Level Support (1st Level) ist die erste Instanz des User Help Desks, die alle Anfragen entgegennimmt und versucht, Probleme im Zusammenhang mit Software, Hardware oder Netzwerk zu lösen. Unser geschultes Fachpersonal arbeitet daran, bekannte Fehlerbilder direkt zu eliminieren und Lösungen im Dialog mit dem Anrufer zu erarbeiten.

Einsatz von Datenbanken und FAQ’s

Um Probleme effizient zu lösen, nutzen wir Datenbanken und FAQ’s, um bekannte Fehlerbilder zu identifizieren und gezielte Lösungen anzubieten. Durch den Einsatz von Remote-Desktop-Verbindungen können wir auch direkt mit Ihnen interagieren und Lösungen erarbeiten. Unsere Mitarbeiter werden kontinuierlich geschult und erhalten regelmäßig Updates zu den neuesten technischen Entwicklungen.

24/7 Support – Rund um die Uhr für Sie da

Rund um die Uhr Verfügbarkeit

Unser First Level Support bietet Ihnen eine ständige Erreichbarkeit an 365 Tagen im Jahr, rund um die Uhr. Unser Team von zertifizierten Fachkräften steht Ihnen zur Verfügung, um Fehler zu analysieren und zu beheben. Wir verstehen, dass technische Probleme unvorhersehbar auftreten können, und wir sind bereit, Ihnen kontinuierlich bei der Lösung Ihrer Anliegen zu helfen.

Individuell anpassbare IT-Dienstleistungen

Unsere IT-Dienstleistungen sind flexibel und individuell an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassbar. Sie haben die Möglichkeit, Ihren First Level Support ganz oder teilweise an uns auszulagern. Unser 24/7-Service ermöglicht es Ihnen, die Unterstützung rund um die Uhr zu erhalten, um sicherzustellen, dass technische Probleme schnell und effizient gelöst werden.