Second Level Support

Buchen Sie eine Beratung mit unserer Experten

Der IT-Support ist ein Kernelement in größeren Unternehmensstrukturen. Er stellt sicher, dass effizientes Arbeiten nicht durch technische Probleme gestört wird. Um bekannte und unbekannte Probleme schnell und effizient lösen zu können, unterteilt sich der IT-Support in mehrere Service Level. Die erste Anlaufstelle für Mitarbeiter mit technischen Problemen ist der First Level Support. Hier werden vor allem bekannte und einfach zu lösende Probleme bearbeitet.

Alle Support Anfragen, die im First Level nicht gelöst werden können, gehen in den Second Level Support. Das sind meistens selten auftretende Probleme, deren Lösung ein hohes Maß an Expertise und Erfahrung erfordert. Wir sind die XPRON Systems GmbH. Auf Anfrage können Sie Ihren Second Level Support an uns auslagern und von über 15 Jahren Erfahrung mit IT-Systemen profitieren.

Seit der Gründung im Jahre 2005 haben wir unsere Kompetenzen und unser Team am Standort in Neuss bei Düsseldorf stetig ausgebaut. Heute dürfen wir Ihnen mit einem dynamischen Team aus über 200 Customer-Service-Agenten, IT-Systemadministratoren und IT-Fachinformatikern ein großes Portfolio an IT-Diensten anbieten – User Help Desk, Customer Service, Managed Service Provider oder EDV-Dienste. Bei allen unseren Dienstleistungen handelt es sich um 24/7-Services, die Ihnen an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr zur Verfügung stehen.

Second Level Support auslagern

Als IT-Dienstleistungsunternehmen bieten wir einen vollwertigen IT-Support an – eine Hotline für technische Störungen, die sich in drei ITEL-konforme Service Level unterteilt. Hier werden technische Probleme im Bereich Hard- und Software, Netzwerktechnik, Internet und Telefonie gelöst. Alle Tickets landen zuerst im First Level Support. Probleme, die im Erstkontakt nicht gelöst werden, gelangen in den Second Level Support. Um Verzögerungen oder teure Betriebsausfälle zu verhindern, sind im Zweitkontakt schnelle Lösungen gefragt.

Neben langjährig erworbenem Fachwissen stehen unseren Mitarbeitern aus dem Second Level Support diverse Tools zur Verfügung, die zu einer schnellen und kompetenten Problemlösung beitragen können – zum Beispiel Remote-Desktop-Verbindungen, mit denen unsere Experten die IT-Probleme Ihrer Mitarbeiter aus der Ferne lösen können. Mit unserer eigens entwickelten Software „Disponento“ hat jeder Support-Mitarbeiter Zugriff auf eine umfassende Wissensdatenbank, die bei unbekannten Problemen nützliche Daten liefern kann. Unsere Berater können nahezu alle Systeme betreuen und Ihre Mitarbeiter wahlweise per Ticket, Mail, Telefon oder SMS informieren.

Sie möchten Ihren Mitarbeitern trotz hohem Anrufaufkommen eine gute Beratungsqualität bieten? Die XPRON Systems GmbH bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren Second Level Support ganz oder teilweise auszulagern. Mit unseren 24/7-Services stehen wir Ihren Mitarbeitern rund um die Uhr für IT-Fragen zur Verfügung – auch an Wochenenden und Feiertagen.

Schneller und kompetenter Second Level Support – jetzt auslagern

Der Second Level Support erfüllt für effizientes Arbeiten im Unternehmen eine wichtige Funktion. Hier entscheidet sich, ob aus einer kurzen Verzögerung ein kostspieliger Betriebsausfall wird. Durch die Auslagerung an den Second Level Support der XPRON Systems GmbH gewährleisten sie dauerhaft schnelle und kompetente IT-Beratungen. Jetzt unverbindlich Kontakt aufnehmen und beraten lassen!