Tätigkeitsfelder

Die technische Hotline steht Ihnen bei technischen und anspruchsvollen Fragen und Störungen zur Seite. Unser geschultes Fachpersonal beantwortet Ihre Anfragen rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr.

Unsere Help Desk Agenten und IT-Techniker werden bei unterschiedlichsten Störungen von Hard- oder Softwarestörungen oder bei Netzwerk- und Internetstörungen, um Unterstützung gebeten. Technische Fragestellungen werden pro­fes­sio­nell aufgenommen und zumeist im Erstkontakt gelöst.

Falls nicht, werden nachgelagerte Support-Instanzen im Second Level Support oder Third Level Support involviert (intern oder extern).

Dabei werden selbstverständlich Eskalationsstufen eingehalten und überwacht. Unsere Helpdesk-Agenten sind qualifizierte IT-Fachkräfte und IT-Techniker, die durch ihre regelmäßigen Seminare und Schulungen stets mit den neuesten, technischen Entwicklungen vertraut sind.