Der Level 1 IT-Support (Information und Technologie) besteht aus einem Team von Agenten, die Geschäftskunden technische Hilfe leisten. Kunden benötigen mehrere Arten von Hilfe, und daher gibt es mehr als eine Support-IT-Ebene. Wenn Sie daran denken, Support Techniker zu werden, müssen Sie die Verantwortlichkeiten verstehen, die mit der Position einhergehen. In diesem Artikel geben wir einige Antworten auf die Fragen „Was ist Level-1-Support“ und listen auch einige der Verpflichtungen, auf die ein Level-1-Support-Techniker hat. Sind Sie auf der Suche nach einem Job in diesem Bereich? Dann werfen Sie einen Blick auf unsere Stellenangebote und schauen Sie, ob einer der aufgeführten Jobs zu Ihnen passt.
Was ist Level 1 IT-Support?
Sie können diese Frage nicht wirklich beantworten, ohne einen Blick auf die Verantwortlichkeiten zu werfen, die mit dem technischen Support verbunden sind. IT-Support des Level 1 bezieht sich auf ein Team von Mitarbeitern des technischen Supports, die Kunden und Auftraggebern helfen.
Fast jedes Unternehmen, das IT-Produkte oder -Dienstleistungen anbietet, verfügt in der Regel auch über ein IT-Supportteam. Mitarbeiter in Ebene eins werden die erste Anlaufstelle für Kunden sein, die technischen Support suchen. Techniker des Lvl 1 müssen
die Grundlagen der Technologie oder des Geschäfts verstehen, das sie unterstützen, um die notwendige Unterstützung leisten zu können. Sie werden Klienten und Kunden bei Bedarf immer an eine höhere Supportebene verweisen.
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Was macht ein IT-Supporttechniker der Level 1?
Hier sind einige der typischen Verantwortlichkeiten, die ein Techniker eines IT-Supports der Level 1 möglicherweise erfüllen muss:
- Beantwortung von Telefonanrufen und E-Mails
- Beantworten von Social-Media-Posts
- Sammeln von Kundeninformationen zu technischen Problemen
- Technische Unterstützung auf Basisniveau für Klienten und Kunden
- Behebung kleinerer IT-Probleme
- Verweisen von Kunden auf höhere Ebenen des IT-Supports, wenn das Problem von ihnen nicht gelöst werden kann
- Zusammenarbeit mit IT-Experten zur Bestimmung technischer Lösungen.
- Unterstützung von Unternehmen mit serverseitigem Support
- Bereitstellung von Kundenfeedbackberichten
- Bereitstellung von Remote-Support (oder sogar Vor-Ort-Support) für Kunden in verschiedenen Regionen.
- Erledigung von Supportaufgaben auf administrativer Ebene
- Überwachungsforen zur schnelleren Identifizierung von Kunden, die Unterstützung benötigen
First Level Support bei XPRON Systems GmbH
Wie man ein IT-Supporttechniker der Lvl 1 wird
IT-Support-Jobs des Level 1 sind in der Regel Einstiegspositionen in IT-Unternehmen. Das bedeutet nur, dass die Liste der Anforderungen nicht so umfangreich ist. Es gibt jedoch einige hilfreiche Schritte, die Sie befolgen sollten, um den Einstellungsprozess zu vereinfachen. Hier sind einige Schritte, die Sie überprüfen können, um ein IT-Support Techniker zu werden:
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Online-Kurs absolvieren
Qualifikationen oder Schulungen sind nicht immer erforderlich, um ein Support-Techniker der ersten Ebene zu werden, aber Personalchefs bevorzugen dies möglicherweise. Der schnellste- und wahrscheinlich auch billigste- Weg, sich weiterzubilden, ist die Teilnahme an einem Online-IT-Support-Kurs. Solche Kurse können Ihnen die grundlegenden Fähigkeiten zur Bereitstellung von Kundenbetreuung in einem technologiebasierten Unternehmen vermitteln. Sie können mit einem solchen Kurs in etwa 3 Wochen fertig sein, je nachdem, welchen Schulungsanbieter Sie wählen. Und wenn Sie arbeitslos und beim Arbeitsamt angemeldet sind, können diese Kurse bis zu 100% gefördert werden mit dem Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit.
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Erhalten Sie eine Zertifizierung
Eine weitere, sehr gefragte Methode, um eine Anstellung als Support-Techniker der Level 1 zu erhalten, besteht darin, eine Zertifizierung in Bezug auf IT-Support abzuschließen. Eine solche Zertifizierung kann bis zu einem Jahr dauern, wobei der genaue Zeitrahmen je nach Schulungsanbieter variieren kann. Eine Zertifizierung vermittelt sowohl die Fähigkeiten als auch das Wissen, um Ihre Aufgaben als Techniker der Level 1 souverän zu erfüllen.
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Relevante Berufserfahrung sammeln
Dies wird eine Einstiegskarriere in der IT-Branche sein. Dies bedeutet, dass es möglicherweise nicht viele Jobs gibt, die IT-Erfahrung bieten, aber es gibt andere Arten von Erfahrungen wie z. B., Verwaltung und Kundendienst, die die Wettbewerbsfähigkeit Ihres Lebenslaufs verbessern können.
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Bewerben Sie sich für eine IT-Support-Rolle der Level 1
Sobald Sie die relevanten Fähigkeiten, Zertifizierungen, Erfahrungen oder Qualifikationen erworben haben, können Sie sich für die Rolle eines IT-Supporttechnikers des Lvl 1 bewerben. Es kann wichtig sein zu verstehen, dass Sie durch die Entwicklung Ihrer Fähigkeiten Ihre Bewerbung verbessern und die Anzahl der verfügbaren Beschäftigungsmöglichkeiten erhöhen können.
Gibt es andere Ebenen des IT-Supports?
In der Regel gibt es drei Ebenen des IT-Supports, die Unternehmen nutzen. Das Unternehmen kann diese Ebenen als Level 1, 2 und 3 (eins, zwei und drei) bezeichnen. Es gibt auch Level 0 und Level 4, obwohl IT-Unternehmen sie möglicherweise nicht in die Supportstruktur implementieren. Hier können Sie mehr über die verschiedenen Stufen des IT-Supports lesen.
Welche technischen Support Fähigkeiten sind erforderlich?
Hier sind die typischen Fähigkeiten, die Ihnen helfen, die Verantwortlichkeiten eines Support-Technikers des Level 1 zu erfüllen
Aufmerksamkeit zum Detail
Der Kunde hat immer recht, gilt in dieser Branche nicht. Viele der Probleme, mit denen Sie konfrontiert werden, sind das Ergebnis einer falschen Verwendung. Auch wenn die Probleme möglicherweise keine offensichtlichen Lösungen haben, kann Ihnen die Aufmerksamkeit für Details dabei helfen, das Problem des Kunden zu überprüfen und versteckte Fehler zu identifizieren.
Kommunikation
Normalerweise kommunizieren Sie regelmäßig mit anderen IT-Experten. Wenn Sie keine geeignete Lösung für das Problem eines Kunden finden, können Sie ihn an eine höhere Support Ebene verweisen. Nachdem Sie den Kunden geworben haben, können Sie Informationen über die technischen Spezifikationen sammeln und diese Informationen an Ihre Kollegen weitergeben. Kommunikationsfähigkeiten können Ihnen helfen, diese Informationen genau und klar bereitzustellen, damit Ihre Kollegen das Problem umgehend lösen können.
Zeiteinteilung
Eine wichtige Fähigkeit, die man als Fachmann im Kundenservice haben sollte, ist das effektive Zeitmanagement. Kunden schätzen es in der Regel, schnell und effizient Hilfe zu erhalten. Sie können Kundenanfragen priorisieren und mit minimaler Verzögerung helfen, indem Sie Ihre Zeit verwalten.