Wir bieten Ihnen User-, Adminschulungen, Workshops und Consultings an. Schicken Sie uns eine Anfrage und wir unterbreiten Ihnen ein persönliches Angebot für eine Fortbildung.
Die OTRS User-Schulung von XPRON richtet sich an die Anwender von OTRS: im Allgemeinen die Agenten. In dieser Schulung werden Grundlagenkenntnisse im Umgang und in der Verwendung von OTRS, an Hand von praktischen Beispielen und Übungen vermittelt. Insbesondere werden folgende OTRS-Grundlagen betrachtet, die aber auch nach Ihren Vorstellungen speziell angepasst werden können:
Agenda einer OTRS User-Schulung (Anwenderschulung)
Dauer: 1 Tag
Ort: Firmensitz XPRON
Preis: 490,00 Euro pro Teilnehmer
Termine: siehe rechts und auf Anfrage
Minimale Teilnehmeranzahl: 4 Teilnehmer
Maximale Teilnehmeranzahl: 8 Teilnehmer
1. TAG:
Das Dashboard – Alle Ereignisse im Überblick
- Einzelne Fenster und deren persönliche Einstellungen
Menü Einstellungen – persönliche Präferenzen anpassen
- Oberfläche, Ticketbereich, Mail Management und weitere Optionen
Generelle OTRS-Oberfläche
- Nutzung des OTRS-Menüs und des Kontextmenü
- Nachrichtenzentrale
Menüpunkt Ticket – die Funktionen des Kontextmenü
- Queue-Ansicht
- Kundenhistorie
- Telefonticket
- E-Mail-Ticket
- Ticketsuche
Ticket erstellen über die Kontextmenü-Option: Telefonticket
- Registerkarte: E-Mail-Adressen
- Registerkarte: Nachricht
- Registerkarte: Anlagen
Ticket-Voransicht: Funktionen und Optionen
- Persönliche Einstellungsmöglichkeiten und Funktionen
Funktionen und Optionen der Inhaltsansicht (Detailansicht) eines Tickets
- Registerkarte: Kommunikation- und Arbeitsschritte
- Registerkarte: Kontakte
- Registerkarte: Verknüpfte Objekte
- Registerkarte: Freie Felder-Funktion
- Schnellzugriff-Funktionen
Die Verwendung der Ticket-Suche-Funktion
- Anlegen von Such-Filter-Methoden
- Verwenden der Speicherfunktion von Suchvorlagen
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