OTRS
Das Trouble-Ticket System

Mit der Service Management Software OTRS erreichen Sie die Verbesserung der Servicequalität, geringere Reaktionszeiten und können Servicekosten durch eine effizientere IT-Unterstützung senken.

  • über 80.000 Installationen
  • 27 Sprachen
  • eins der weltweit beliebtesten Ticket Tracking Tools
 

OTRS-Hosting

Sie möchten Ihre OTRS-Systeme in guten Händen wissen?

Dann sind Sie bei uns genau an der richtigen Adresse.

Sie möchten sich nicht um Administration und Wartung kümmern müssen, aber fordern dennoch eine hohe Verfügbarkeit und Zuver­läs­sig­keit Ihres Systems? Dann ist eines unserer OTRS-Hosting-Pakete genau richtig für Sie. Gerne erstellen wir Ihnen auch ein individuelles Angebot inklusive OTRS-Support.

Umfangreiche System-Einführungen beglei­ten wir gerne mit OTRS-Schulungen (Anwenderschulung, Admin-Schulungen, OTRS-Workshops). Produktivsysteme unterstützen wir gerne durch unseren OTRS-Support (Anwendersupport und/oder Support für Admi­ni­stra­tor­en). 

Falls Sie Ihre Prozesse im OTRS-System abbilden möchten, so führen wir ebenfalls OTRS-Consul­ting durch, dass Sie von der Prozessanalyse bis hin zum angepassten OTRS-System begleitet.

OTRS-Hosting-Pakete

Service Hosting Bronze Hosting Silber Hosting Gold
OTRS-Installation* Standardinstallation Standardinstallation Standardinstallation
Verfügbarkeit/SLA 98% 98% 99,5%
E-Mail-Support ja ja ja
Telefon-Support nein 24/7/365 24/7/365
Server Shared Server Dedizierter, managed 
Server
Managed Hochverfügbarkeitsserver
Backup/
Wiederherstellung
tägliche Sicherung/
Wiederherstellung auf Anfrage
tägliche Sicherung/
Wiederherstellung auf Anfrage
tägliche Sicherung/ 
Wiederherstellung auf Anfrage
Sicherheit Firewall & SSL Firewall & SSL Firewall & SSL
Reaktionszeit 4 Stunden 2 Stunden** 15 Minuten**
Maximale Lösungszeit 1 Werktag 4 Stunden 15 Minuten***
Preis pro Monat 350 € 750 € 2 000 €

* Anpassungen des OTRS-Systems auf Anfrage 
** gilt ab Eingang eines Anrufes auf der Hotline 
*** Hochverfügbarkeitslösung. Bei Hardwareausfall automatischer und sofortiger Failover

Download der OTRS-Hosting-Preisliste als PDF (228 KB)