OTRS
Das Trouble-Ticket System

Mit der Service Management Software OTRS erreichen Sie die Verbesserung der Servicequalität, geringere Reaktionszeiten und können Servicekosten durch eine effizientere IT-Unterstützung senken.

  • über 80.000 Installationen
  • 27 Sprachen
  • eins der weltweit beliebtesten Ticket Tracking Tools
 

OTRS-Support

Um einen reibungslosen Betrieb des OTRS in Ihrem Unternehmen zu gewährleisten, bietet XPRON, zugeschnitten auf Ihr Unternehmen, passende Support-Möglichkeiten. Unabhängig davon, ob das OTRS-System auf Ihren Servern installiert ist oder Sie sich für das Hosting durch XPRON entscheiden, leisten wir Support für Sie. Welche Art von OTRS-Support-Paket Sie benötigen, erarbeiten wir mit Ihnen. Gerne erstellen wir Ihnen auch ein individuelles Angebot nach Ihren Wünschen. Kontaktieren Sie uns.

OTRS-Support-Pakete

Service Support Bronze Support Silber Support Gold
Verfügbarkeit des OTRS-Supports Mo.-Fr.: 9 bis 17 Uhr,
Feiertage ausgeschlossen
Mo.-Fr.: 8 bis 20 Uhr, 
Feiertage ausgeschlossen
24/7/365
Anzahl Support-Anfragen pro Jahr 5 60 unbegrenzt
Reaktionszeit 1 Werktag 2 Stunden* 15 Minuten*
E-Mail-Support ja ja ja
Telefon-Support nein 24/7/365 24/7/365
Regelentstörzeit** 3 Werktage 1 Werktag 4 Stunden
Preis pro Monat 200 € 600 € 1 750 €

* gilt ab Eingang eines Anrufes auf der Hotline
** keine Lösungszeit auf Fehler in der Software (OTRS)

Download der OTRS-Support-Preisliste als PDF (232 KB)