WAS IST PERSONALISIERTER IT-SUPPORT?

Ich weiß, Sie fragen sich, was dieser personalisierte Support bedeutet. Wir werden es versuchen, Ihnen kurz und bündig zu erklären.

Kurz gesagt, personalisierter Support ist eine Arbeitsweise und ein Ansatz, der es uns ermöglicht, Kunden besser und schneller zu helfen. Dank dieser Anpassung gelingt es uns, unsere Arbeitsweise zu rationalisieren und die Reaktions- und Lösungszeit für auftretende Probleme zu optimieren.

Was bedeutet personalisierter Support wirklich?

Wir haben den Prozess in drei wesentliche Phasen unterteilt, von der Einarbeitung in die Infrastruktur des Kunden bis zum Angebot technischer Lösungen.

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Übermittlung von Informationen an das technische Team:

Bei der Aufnahme eines neuen Kunden stellt das Unternehmen sicher, dass das technische Team über alle notwendigen Informationen verfügt, um die auftretenden Probleme und Vorfälle beheben zu können. Nachdem alle Zugangsdaten vom Kunden erhalten wurden, werden Anwendungsanbieter kontaktiert und Verfahren und technische Informationen angefordert, die für die Installations- oder Fehlerbehebungsprozesse erforderlich sind.

Darüber hinaus organisiert das Unternehmen auf der Grundlage des während der Übernahme Intervention durchgeführten Audits eine kleine Schulung, an der der Teamleiter, die dem Kunden zugewiesenen Techniker vor Ort, die Helpdesk-Abteilung, die Remote-Techniker sowie der Account Manager des jeweiligen Kunden teilnehmen.

Übermittlung von Informationen an das technische Team bei xpron

Übermittlung von Informationen an das technische Team bei XPRON

Auf diese Weise werden alle wesentlichen Informationen an das technische Team übertragen.

Hierbei handelt es sich um Informationen von der Infrastruktur und spezifischen Anwendungen bis hin zu anderen Besonderheiten, wie z. B. Geschäftsanforderungen.

Es klingt seltsam, aber manchmal ist der Lagerdrucker wichtiger als der Laptop des Chefs.

Kenntnis der Aktivitäten des Kunden durch das technische Team:

Der nächste Schritt besteht darin, die Aktivitäten des Kunden zu kennen. Zusätzlich zu den während des IT-Audits gewonnenen Informationen werden Schlüsselpersonen in den Abteilungen des Unternehmens besprochen, um die Infrastruktur und die tatsächlichen Bedürfnisse besser zu verstehen.

Auf diese Weise werden die bestehenden Probleme am Standort erfasst, dokumentiert und zentralisiert und anschließend ein Lösungsplan durchgeführt. Meistens handelt es sich um kleine Probleme oder Unannehmlichkeiten, die, sobald sie gelöst sind, die Arbeit der Benutzer erleichtern und bestimmte Frustrationen beseitigen.

Es ist sehr unpraktisch, auf dem Drucker in einer anderen Etage zu drucken, weil der in Ihrem Büro kaputt ist, oder? Solche Situationen sind einfach zu lösen und bringen enorme Vorteile.

Personalisierter IT-Support bei XPRON

Personalisierter IT-Support bei XPRON Systems GmbH

Bereitstellung von Unterstützung in einer Weise, dass das Geschäft nur minimal beeinträchtigt wird:

Durch fundierte Kenntnisse der Infrastruktur, der Arbeitsabläufe und der Benutzer können Probleme richtig priorisiert und so behoben werden, dass das Geschäft nur minimal beeinträchtigt wird.

Dieser personalisierte Support bietet echte Vorteile sowohl für das Unternehmen, das Probleme leichter handhabt, als auch für den Kunden, da er von einem schnellen und effizienten technischen Support profitiert.

Diese Art der Unterstützung ist mit der Arbeit von zu Hause aus nicht unvereinbar. Ob in der Firmenzentrale oder im Wohnzimmer – Menschen kann auf die gleiche Weise geholfen werden.

XPRON ist ein IT-Unternehmen, das immer bereit ist, die besten technischen und betrieblichen Lösungen bereitzustellen. Ob Heimarbeit oder Arbeit bei Ihnen vor Ort, das Unternehmen setzt stets auf innovative Lösungen und bewältigt erfolgreich alle technischen Herausforderungen, die in dieser Zeit der Ungewissheit auftreten können.

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