Callcenter ist nicht gleich Callcenter!

Wir bieten Ihnen nicht nur das „klassische Callcenter“, sondern viel mehr darüber hinaus. Profitieren Sie von einer Infrastruktur, die sich durch das Zusammenlegen von Res­sourcen wirtschaftlich rechnet.

  • Kommunikativ geschulte IT-Techniker
  • Professionelle Schulung der Agenten
  • Präzise Dokumentation
 

Bei uns finden Sie mehr als das "normale" Callcenter!

Wir bieten Ihnen nicht nur die klassischen Callcenter-Dienstleistungen, sondern viel mehr darüber hinaus. Profitieren Sie von unserer besonderen Infrastruktur, die durch das Zusammenlegen von verschiedenen Res­sourcen wesentlich komplexere Aufgabenstellungen bewältigen kann und für Sie dennoch kostengünstig und transparant bleibt.

Unsere Callcenter-Agenten sind ausschließlich Fachkräfte, die bezogen auf Ihre Ausbildung und Vorkenntnisse bei uns eingesetzt werden, um Ihre internen Mitarbeiter in enger Zusammenarbeit zu unterstützen oder Aufgaben temporär (saisonal bzw. in den sogenannten "Peak-Zeiten) oder natürlich auch permanent zu übernehmen.

Leistungen unseres Callcenters:

Allgemeines

  • Professionelle und freundliche Anrufannahme, 24 Stunden täglich an 365 Tagen im Jahr, somit auch an Sonn- und Feiertagen (24/7)
  • Servicesprachen sind bei uns immer Deutsch und Englisch, weitere Sprachen gerne nach Absprache
  • Weiterleiten der Anrufe per E-Mail, SMS oder persön­lich­er telefonischer Benachrichtigung

Technische Konzepte

  • Einsatz von hausintern entwickelter TK-/Datenbank-Software "disponento" als vielseitiges Informa­tions­system für unsere Kundenbetreuer und zur Steuerung der Telefonanlage
  • Anpassung, Integration und Benutzung bereits vorhandener, externer Anwendungen
  • Datenschutz durch die Vermeidung von kopierfähigen Kundendaten
  • IVR-Steuerung
  • Bereitstellung technischer Lösungen wie Terminkalender, CRM-Systeme, Webshops
  • VPN-Verbindung zur Anbindung an Ihre Kundendatenbanken
  • Redundante Telefonanlage mit detaillierten und individuellen Anruf-Statistiken für Sie

Projekteinführung

  • Professionelle Projekt-Implementierung
  • Kostenloser Wissenstransfer bei Übernahme der Hotline

Qualitätssicherung

  • Qualitätsmanagement
  • Kontinuierliche Mitarbeiterschulung
  • Loggen aller Anrufe zur Qualitätssicherung im OTRS-System
  • Aktive, kontinuierliche Qualitätssicherung durch z.B. Mystery Calls
  • Monitoren der Anrufe über die Telefonanlage

Folgende Callcenter-Dienstleistungen können wir Ihnen anbieten:

  • 24/7-Hotline in Deutsch und Englisch (1st- und auf Wunsch auch gern 2nd-Level)
  • Backoffice Arbeiten
  • Bestellannahme
  • Datenaufnahme
  • Informationshotline
  • Lettershop
  • Notfalltelefon
  • Reklamationshotline
  • Sekretariatsservice
  • Technische Hotline
  • Telefon-Hotline
  • Versand
  • Zahlungsabwicklung

Wir freuen uns auf den Kontakt mit Ihnen!

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