Als Geschäftsführer eines Unternehmens sind Sie dafür verantwortlich, dass die IT-Infrastruktur des Unternehmens reibungslos und effizient funktioniert

…wir sind in einer Ära angekommen, in der all die ausgeklügelte Technologie – Computer, Tablets und so weiter – zum Muster geworden ist.

Wie werden Sie diesen Kundendienstkanal implementieren? Stellen Sie nicht einfach Agenten ein, die im Callcenter arbeiten.

Eine der ersten Fragen, die es zu beantworten gilt, lautet: „Welche Art von Support bietet das Call Center?“ Wird es technischer Support oder proaktiver Kundenservice oder beides sein? Es gibt Unterschiede bei der Einrichtung der Callcenter für jeden Kundentyp und für jede Art von Nachfrage.

…personalisierter Support ist eine Arbeitsweise und ein Ansatz, der es uns ermöglicht, Kunden besser und schneller zu helfen.

IT-Support umfasst IT-Services wie Installation und Verwaltung von Software und Lizenzen, Onboarding und Mitarbeiter, Datenmigration, Backup-Services, Laptop-Reparatur, Lösung von Problemen mit der WLAN-Verbindung, Zurücksetzen von Passwörtern oder einfache Hilfe für Unternehmensmitarbeiter.

Der Level 1 IT-Support (Information und Technologie) besteht aus einem Team von Agenten, die Geschäftskunden technische Hilfe leisten. Kunden benötigen mehrere Arten von Hilfe, und daher gibt es mehr als eine Support-IT-Ebene.

Grundsätzlich, Der Second-Level-Support bietet technischen Support, wenn der 1st-Level-Support einen Vorfall nicht lösen kann.

Die angebotenen Dienstleistungen einer IT-Support-Unternehmens lehnen sich nicht nur in eine Richtung, sondern bieten eine breite Palette von Dienstleistungen an.

Die technischen Unterstützungsprozesse eines Unternehmens werden in der Regel in drei Niveaus unterteilt: Level 1, Level 2 und Level 3. Jedes dieser Niveaus hat eine bestimmte Rolle bei der Lösung von Kundenproblemen.

In einer idealen Welt werden Sie Ihren Support nie an einen externen Dienstleister outsourcen müssen, aber…

Die Frage, ob man ein Systemhaus oder eine Cloud nutzen soll, ist…

Es ist nicht ungewöhnlich, dass sich die Bedeutung eines bestimmten Berufs oder einer Tätigkeit mit dem Fortschritt der Zeit ändert.

Was genau ist ein EDV Systemhaus? Brauche ich sowas? Welche Vorteile hat ein EDV Systemhaus? Wie Finde Ich das richtige Systemhaus?

otrs community edition - xpron logo

((OTRS)) Community Edition dient der intuitiven Erfassung von Incidents (Störungen) & Service Requests (An­fra­gen) durch den Kunden oder Ihrer Servicemitarbeiter sowie deren Bearbeitung innerhalb Ihrer Ser­viceorganisation und die prozessübergreifende Kommunikation mit Kunden, dem Service-Mana­ge­ment und externen Dienstleistern. Jetzt Ihren First Level Support auslagern.

Durch unseren ITIL basierten Aufbau nach 1st Level. 2nd Level und 3rd Level sind wir extrem Kosten-, und Leistungsorentiert organisiert.
Natürlich bieten wir Ihnen unsere Customer Service Dienstleistung, deutschlandweit an.

IT schläft nie, wir auch nicht! Unser Team aus erfahrenen IT Mitarbeitern ist 24/7 rund um die Uhr für Sie verfügbar.

XPRON hat mit dem Inbound Call Center in Düsseldorf mit über 200 Mitarbeitern eine Anlaufstelle für alle Endkundenfragen aufgebaut und eingerichtet. Unser Call Center in Düsseldorf ist nach ITIL aufgebaut und durch dynamische Teams sehr flexibel auf Ihr Projekt schulbar.

Unser Call Center ist nach ITIL aufgebaut und durch dynamische Teams sehr flexibel auf Ihr projekt schulbar.

Als IT Service Dienstleister in Düsseldorf sind wir ausgesprochen Service orientiert. Durch unseren ITIL basierten Aufbau nach 1st Level. 2nd Level und 3rd Level sind wir extrem Kosten-, und Leistungsorentiert organisiert.